南京12月28日电 (记者 崔佳明)扬州顺应形势变化、回应群众期盼，全面推行网上信访，全力打造智能、便民、高效的“阳光信访”信息系统。28日，扬州市信访局局长苏爱根告诉记者，网上信访不受时间、空间、人数限制，群众足不出户即可随时随地提交诉求，并对办理过程和处理结果进行查询和评价，实现了让数据多跑路、群众少跑腿，有利于拓宽信访渠道，降低信访成本，最大限度地方便信访群众。

扬州信访局相关工作人员介绍，随着社会进入信息化、互联网和大数据时代，扬州充分运用信息技术、网络技术、通讯技术最新成果，建成了七大功能模块，构建了集“投诉、查询、服务、监督、分析、管理”等功能于一体的“阳光信访”系统。尤其是网上信访已经成为群众提交诉求的一个重要渠道，今年至目前，扬州全市群众网上信访量占到信访总量的28.4%，群众对信访部门和责任单位的满意率分别达到99.61%和99.41%。

扬州升级后的“阳光信访”系统实现了多网合一，群众不仅可以通过传统的写信、走访等方式提出诉求，还可以随时通过阳光信访网、扬州手机信访App、扬州信访微信公众号和远程视频等方式反映问题、提出建议，形成网上网下互动、上门上网并行的格局。对此，负责网上信访的督查专员王春香介绍，网上信访已经成为群众提交诉求的一个重要渠道，通过把“表决器”、“评判权”交给群众，来赢得群众的理解、支持与信任。

同时，扬州的信访建立了各方参与的监督机制。扬州信访局来访接待处负责人朱伟民告诉记者，信访事项进入“阳光信访”系统后，所有办理环节都被全程公开、实时记录，信访群众只要在家上上网、打打电话、发发短信，输入查询号就可以跟踪了解办理情况，对信访部门和责任单位的工作进行实时监督。“阳光信访”系统公开、透明、全面、准确的特点和优势，也为党政领导、新闻媒体、纪检机关、信访部门的监督提供了信息平台，形成了监督合力。此外，扬州还创新监督方式，主动邀请人大代表、政协委员、群众代表参与监督、进行评议，切实将信访工作纳入“全景监控”。

“网上信访工作始于群众需求，终于群众满意，要得到广大群众的信任，解决问题是关键，不能停留在‘网来网去’的形式和程序上。”苏爱根说，网上信访就是要及时高效地回应群众诉求，维护群众合法权益，让群众普遍感到网上信访好用、管用，树立起正确的工作导向，以此引导群众更多地变“走访”为“网访”。(完)

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