□高雯雯

近期，在国家旅游局发布的十一假日旅游“红黑榜”上，临沂竹泉村·红石寨景区的员工刘成军被评为“全国优秀旅游工作人员”，这也是山东省唯一一位；兰陵国家农业公园上榜旅游安全保障最佳景区。每一次节假日、黄金周，都是对旅游服务质量的一次大考，临沂旅游行业发扬沂蒙精神，以优质服务赢得了游客的称赞。

齐抓共管，让沂蒙精神在旅游行业中闪光

临沂是知名的沂蒙革命老区，沂蒙人民在长期的革命和建设实践中形成的先进群体意识——沂蒙精神，是中华民族优秀文化的重要组成部分，是临沂人民宝贵的精神财富。近年来，随着临沂市旅游业的发展、全域旅游目的地的打造，临沂市旅游行业加大了对服务标准化、优质暖心服务的重视，以“爱党爱军、开拓奋进、艰苦创业、无私奉献”为核心的新时期沂蒙精神在旅游行业中发挥了重要作用。

9月中旬，临沂市旅发委召开了全市旅游行业深入推进“文明旅游”“志愿服务”“旅游安全”三项工作座谈会，会议要求各单位做好“文明旅游”“志愿服务”工作，形成文明旅游的良好环境；大力倡导旅游志愿服务，积极扩大志愿服务队伍，围绕文明引导、游览讲解、旅游咨询、交通疏导等方面，开展形式多样、切实有效的志愿服务活动，打造旅游志愿服务品牌；狠抓安全生产，强化监管，加大对各类安全隐患排查整改力度，联合公安、交通、工商、质监等部门，对各旅游企业进行旅游安全检查，彻底消除各类安全隐患，做到旅游安全无死角。市旅发委还组成了5个督导组，集中开展旅游安全专项执法检查活动，确保了全市旅游安全生产平稳、有序。

下水捞包拒酬谢，竹泉员工感动游客

沂南人刘成军的家就在竹泉村景区附近。景区开发后，在外打工的他回到家乡的景区就业。10月1日当天，来自山东兖州的游客冯先生在红石寨景区体验漂流时不慎将钱包掉进水中，正在值班的刘成军得知后，二话没说，脱下衣服扎进两米多深的蓄水池。当时天色已晚，刘成军几番努力后都没有找到钱包。他第一时间汇报了景区领导，在水下摄像机协助下，刘成军二次下水，终于将钱包找到并交到冯先生手中。当晚气温只有14℃左右，从水里爬上来的刘成军被冻得瑟瑟发抖。冯先生看到这一幕后被深深地感动了，他拿出被水浸湿的500元钱塞给刘成军，但被刘成军婉言谢绝。

为表示心意，冯先生特意把行程又多安排了一天。第二天一早，冯先生专程将一面绣有“钱包落水、水寒心暖”的锦旗送到红石寨景区。面对锦旗，挨冻潜水毫不犹豫的刘成军憋红了脸，半天说出了一句：“出门在外的都不容易，换了谁也会帮忙的，在咱景区里掉了东西咱就得管啊。”

志愿服务让游人暖心，安全保障让客人放心

节假日期间，除了景区工作人员放弃了自己的休息之外，还有一群人，同样以自己的笑脸、暖心的服务保障了游客的顺畅、安全出游。

为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，沂南县旅发委通过微信、微博、网站等自媒体平台发布《沂南旅游志愿者招募工作方案》，面向全社会招募旅游志愿者，吸引了来自旅游企业、乡镇政府、公益组织等各行各业百余名爱心人士踊跃参与。沂水县在十一期间印制了文明旅游行为公约、倡议书、十大文明旅游提醒语等宣传材料2万余份，并通过播放电子屏、悬挂条幅、张贴宣传画等方式，大力宣传文明旅游。在长深高速路沂水出口、长途汽车站设立了2个志愿服务驿站，在旅游企业设立了25支志愿服务队，60个志愿服务岗，共300名志愿者参与活动。黄金周期间，为近2万名游客提供了旅游信息咨询、应急救援救助等服务。

凭什么能上榜“安全保障最佳景区”？兰陵国家农业公园的营销总监高海淋说：“我们做了七方面的工作确保旅游安全——做好人员分工及周密部署，确定节假日客流高峰时段应急预案，开展景区基础设施节前安全大检查，排查隐患及时修理，设立高速出口服务站，引导游客做车辆指挥，加强景区内的食品安全检查力度。”在景区内，文明志愿服务岗试点的“垃圾换水”活动得到了游客的积极响应，创新服务提升了景区卫生水平、宣传了文明旅游。

在龟蒙景区海拔1000米的栈道上，闪电搜救队队员和环卫工人翻越护栏，依靠一根绳索，将栈道下几只滚落的空瓶捡起；步行路上，随处可见救援队队员的身影；栈道入口，防火检查正有条不紊地进行着，所有的工作人员都不敢掉以轻心。“虽然检查很严格，烟和火机都不能带入景区，但是这也给大家创造了一个更加安全的环境，在景区游玩也更加安心了。”一位来自湖南的游客说。

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