人民网旅游3·15投诉平台(以下简称“平台”)2016年8月旅游投诉舆情今日发布，平台8月共收到有效投诉204条，环比上涨32.4%。各省份旅游投诉中，云南投诉量仍居首位，在线旅游企业中携程旅行网投诉量排第一，截至9月7日，8月平台综合回复率28.4%，每条投诉平均处理时长5天，帮助网友追回旅游损失10663.2元。

【8月旅游投诉数据】

据平台统计，8月涉及旅行社的投诉最多，占比为39.7%，环比上涨2.5%，其次为景区投诉(26%)、酒店投诉(14.7%)、导游投诉(10.8%)、航空投诉(5.9%)和交通投诉(2.9%)。涉及旅行社的投诉基本与七月持平，其中，30.3%的投诉涉及导游强制游客购买高价商品。涉及景区的投诉较上月相比上升明显，其中58.4%的投诉涉及购买玉器翡翠被欺骗。导游、航空和交通的投诉基本持平，其中网友的投诉主要提及了旅游遇到“黑导游”、购买票务不予退票等问题。

数据显示，各省份旅游投诉中，涉及云南的投诉最多，占全国各省份旅游投诉量的45.2%，北京排第二，占12.3%，上海排第三，占6.8%。在线旅游企业投诉中，涉及携程的投诉最多，占在线旅游企业投诉总量的37.9%，去哪儿网(19%)排第二，途牛旅游网(17.2%)排第三。其他被投诉的企业还有驴妈妈旅游网、阿里旅行、艺龙旅行网、同程旅游以及蚂蜂窝，但本月投诉较少。本月阿里旅行和蚂蜂窝回复率均为0，其中艺龙旅行网和驴妈妈旅游网的回复率为100%，驴妈妈旅游网回复耗时最短，平均回复时长为4.2天。

2016年8月各省份旅游投诉前十位投诉回复率

【8月旅游投诉舆情新闻】

抱婴儿乘飞机也要购买机票

“我儿子刚出生14天，我抱着就行不占座位，还用购买机票吗?”近日，一名出生14天婴儿的家长由于没有为孩子购买婴儿机票，且没有携带相关证件，导致一家人机票全部改签。日前市民刘女士准备带着父母和刚出生14天的儿子去北京参加婚礼。她认为，孩子出生只有14天，乘坐客车、火车都不需要买票，自己抱着孩子并不占座位，自以为不用购买机票。

“北京一日游”怎成“宰客”代名词?

暑期是北京旅游高峰期、乱象高发期，记者日前亲历“北京一日游”，在“享受”了网络低价预订、小车上门接客的甜头后，一场略显“恐怖”的旅程也拉开了序幕……

济宁旅游