我既是大学教授，又是心理学家。我的大部分时间都在向世界各地的企业家、销售人员和管理人员进行激情澎湃的演讲。我把自身经历融入讲课中，数以百计的学生从中受益。我的课程虽然只是一门选修课，没有教材，但讲授内容均来自生活中的例子。这些道理来之不易，但都是生活的真实写照。我认为成功人士应具备以下5个特点。

少一事不如多一事

一位广告公司的市场营销主管突然接到客户打来的电话，客户要求改变宣传册的颜色。“对不起。”主管说，“已把设计交给了印刷商。”这名客户过后又打来电话，这次接电话的是部门的另外一名员工，他的回答是：“我打个电话询问一下，稍后反馈给您。”结果发现，改变设计完全来得及，你也许能猜到那名主管的命运了。

向挑战示爱

我的某位学生服务于酒店行业，他曾对我说，顾客不是给你找麻烦，他们是在为你找“机会”。他说，某位顾客曾把一半行李遗忘在家里，早上要进行重要演讲，却忘记带上套装和皮鞋。商场此时还没开门，于是我的学生飞速从旅馆的壁橱里拿来一条裤子，从餐厅里借了一件粗呢夹克，然后脱下自己的皮鞋（被打磨得锃亮）双手奉上。这名学生因顾客的好评而获得晋升加分。

当面对看似不能克服的困难时，闭上眼睛、摆出无助的表情，是件轻而易举的事。但是，为什么不尝试着对自己说：“我爱你，挑战！”让它来取代你对上帝的祈祷吧！当挑战真正来临时，你就能在心理上做好准备。

别拿感情当回事

当我刚开始从事公共演讲时，我总是积极听取反馈。每次演讲后，我都会发一张表格，了解听众的反应。或许，我认为自己该得到溢美之辞，我对其中的某些言语仍不能释怀：“缺乏激情……没得到什么激励……枯燥无味……难被理解”。我既受到伤害，又十分恼怒。为什么他们觉得我的演讲是垃圾？

我收起骄傲去请教权威人士的意见。我的天！他们的言辞更“恶毒”！从这一点上我意识到，自己需要的是专业帮助，我承担不起感情用事的代价。

我雇了一名专业教练，他对我进行了各方面的指导。“不要靠在演讲台上……你的语调不对……你太胆怯了……吐字再清晰些。”感谢他的帮助，我成为一名成熟的演讲家。如果不是那些批评，如果不是我把个人感情放在一边，我肯定不会有任何进步。

做个具体的梦

在一次课堂练习上，我要求学生们写下梦想，但要是具体的梦想。我一次次地发问：“能再明确点儿吗？这真是你内心的感受吗？”我让他们想像自己在梦寐以求的岗位上工作一天的情景，虽然仅仅是次想象力练习，却对澄清人生目标大有裨益。

不久前，我收到一个年轻人的来信。他5年前选修过我的课程，曾非常具体地描述了人生理想。他想去鞋厂工作，然后周游世界，帮助贫穷的孩子。你猜到了吧？这就是他目前的工作。“我已去过大部分国家，为孩子们举办英式足球锦标赛。”他写道，“如果不是我们的帮助，许多孩子绝不会拥有一双足球鞋。在接下来的两年里，我们要为39个国家的300万儿童提供帮助。这太令人激动了！”

别咀嚼困难

在我攻读博士学位时，接触到了令所有人寝食难安的博士论文，感到很无助。我父亲曾是位大学校长，他专程过来看我并和我共进午餐，我向他倾诉写论文之难、评审委员会如何刁难。父亲压低声音悄悄对我说：“儿子，我明白你的处境，但只有当你停止抱怨并广泛搜集材料时，你才真正开始写论文。”

这正是我需要的当头一棒！那个下午，我立刻采取了行动。实际上，我是班里第一个完成论文的人。

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