济宁市长公开电话平台升级，整合17条非应急类政务服务短号码热线，承接非警务类报警。实行社会应急联动后，济宁市公安局110报警服务平台的接警数日均下降14%，每日平均派警下降20%，将有限的警力，集中用于打击犯罪、维护稳定等，使真正处于危难境地的群众得到及时救助。

10月8日，济宁市长公开电话平台升级运行，此后110接警后将非警务报警直接转给12345，实行多部门应急联动机制。

10月23日8点多，一位市民拨打110反映，火炬路上一井盖丢失，给过往群众带来不便。110接警后立即将该电话转至12345市长热线，12345核实后转给济宁市住建局，市住建局于当日就为该处重新安装了井盖。

济宁市公安局110指挥中心每天平均接警1400起，却有三分之二是无效警情。平台升级运行以来，济宁市公安局110报警服务平台每天接警由1400起降至1200起，日均下降14%。每日平均派警400余起，同比起下降20%。

济宁市公安局指挥中心主任李庆春介绍，推行110、12345热线联动一体化运作机制，着力从源头上分流处置110非警务求助，有效减轻了济宁城区110非警务工作压力，提升警务警情工作效能。这种运行机制节约了大量警务资源，有效解决非警务报警求助占用大量警力问题，保证公安机关将有限的警力，集中用于打击犯罪、维护稳定等工作，使真正处于危难境地的群众得到及时救助。

27日，在全市社会应急联动工作现场观摩会上，济宁副市长、市公安局局长周凤文表示，全市应急联动机制将于2017年6月30日以前全面推行开展。自应急联动推行以来，邹城、金乡率先走在前列。邹城市将60多个联动分为三个级别的应急联动单位，做到“谁主管、谁负责”，使社会应急联动工作取得初步成果。金乡实行“谁负责、谁主管、谁办理、谁担责”的工作方法，帮群众尽快解决问题，让群众更满意。

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110、12345热线联动，一键转接、三方通话

今年年初，济宁升级市长公开电话平台，话务员由原来的15人增加到150人，话务坐席由原来的10个增加到100个。济宁实行社会应急联动，实现了110、12345热线联动，进而实现“一键转接、三方通话”。

群众拨打110反映属于12345热线受理范围的非警务求助事项，110报警服务台话务员通过一键直通的方式，将群众电话转接到12345热线话务员，由12345热线跟进接听询问和受理办理。

实行多点联动机制，以12345、110为核心，对群众生活密切相关的水、电、气、暖等各部门也展开联动，讨论梳理出群众反映的热点、难点问题，逐一分类。

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