济宁新闻网12月28日讯(记者孙灵猛)近年来，我国快递业迅猛发展，今年1至11月份，全市快递服务企业收件完成3900万件，投递完成6059万件，其中11月成为史上最忙快递月，双十一期间，我市快递业务量突破830万件，其中13.14号两天日处理量均超过了100万件。然而随着快递量的井喷，快递延误、包裹丢失、物品损坏、货物缺少等事件，也成了消费者投诉的热点，快递变“慢递”、手机变“砖头”等新闻多见。

在《政风行风》节目电视直播过程中，有市民反映，因为自己家中有孩子，无法下楼拿快递，快递员不但不将货物送上门，而且服务态度差，最后快递员竟然将快递放到电梯上让货主接收，这一做法是否符合规定呢?

济宁市邮政管理局党组成员机关党委书记江玉强介绍说，投递的最终目的地，是按照快递单的名址，就是寄递详情单上写的具体地址来派送，最细化的地址，比方说几号楼几单元哪个房间，这样是最准确的，如果地址不准确，到几号楼可能给用户打电话约定来投递，几种投递方式，约定或上门服务，按照大体原则，我们行业的俗语就是门到门，桌到桌，基本上还是上门服务的，刚才主持人提到像有的快递员有个小聪明，我认为这个是不可取的，从我们行业发展来说，服务态度服务质量是最有竞争力的企业发展要求。

据了解，11月份，济宁市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉389件，其中已结案有效申诉30件，无效申诉359件。有效申诉中，涉及邮政服务问题的3件，快递服务问题27件，较去年同比下降12.9%，较上月环比上升17.4%。其中，全峰6件、天天5件、圆通3件，申诉量比较高，申诉率高于行业平均水平的全峰、优速、快捷、天天，市邮政管理局将以约谈、现场检查等方式进行督导，督促其与消费者进行沟通协调，并采取措施提高服务质量。

对于消费者来说，选择快递应选择信誉良好、经营规范的快递公司，其次在投递时要特别注意合同中和单据中有无添加“保丢不保损”等不合理条款。那一旦出现快递货物损毁、减少甚至丢失问题，就会涉及到赔偿，对于赔偿金额多少，企业和消费者往往很难协商达成一致，那赔付标准到底是如何规定的呢?

济宁市邮政管理局党组成员机关党委书记江玉强说，根据我们邮政法的规定，快件的丢失损毁是适用于合同法的，是适用于民事条款，如果处理不是很满意的话，再向我们邮政管理部门提出申诉，申诉相当于二次，对企业的答复不满意，我们再调解，还是达不到消费者满意要求，就适用于合同法，他可以提请诉讼。

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