家住泗水县的王大爷拨打热线2210000向记者反映，他家中的彩电买了不到一年，屏幕里居然两次出现黑影，拨打售后电话却被告知不是质量问题。

看了两个月，屏幕上便出现“黑点”

近日，记者来到王大爷家中看到，这台电视机有65寸，看上去显得十分气派。据王大爷讲，今年2月7日，他在当地某电器商场花了6500元买下这台电视机。“那天是腊月29日，我记得很清楚。”王大爷告诉记者，电视机第一次问题是在两个月后，今年四月某一天，他发现电视上出现黑点。“那时候我正在看电视，突然发现电视上多了一个指甲盖大小的黑点。”因为电视刚买没多久，王大爷马上就联系了售后服务人员进行处理，售后人员上门检修后发现，电视里的“黑点”原来是只虫子。“当时工作人员就给我处理了，也没说什么。没想到过了俩月，这些黑点又出现了。”王大爷说。

今年6月份，王大爷发现这台电视机又出现了这样的问题，只不过这次问题更严重了。“大屏幕上有17、18个密密麻麻的小黑点，屏幕的左上角也有手指甲宽的一条小黑线。”这下王大爷可着了急，赶紧再次联系售后帮忙处理，但这次售后给出的答复却让他很不满意。“售后听了我描述的情况后，告诉我很可能电视机里又进虫子了。如果是这样的话，不属于质量问题，不在免费保修的范围内。如果需要维修人员处理，就需要收取费用。”对此，王大爷很是疑惑：“买了还没一年，进了两次虫子，怎么就不是质量问题呢?”售后回应：电视机放置环境复杂，本身无质量问题之后，记者联系了该品牌的售后服务人员，该工作人员告诉记者，他们对王大爷的彩电进行上门检修时发现，王大爷将电视机放在家中食堂内，室内比较潮湿，还放有各种食物。“复杂的环境容易滋生虫子，电视机都配有散热孔，虫子很可能是这样爬进去的。”售后工作人员说。“一般线路故障、电视出现杂音或因为硬件故障出现的问题都属于售后保修的质量问题，但昆虫爬入并不在其范围内。这种情况从未发生过，是极小概率的事件，我们也是第一次遇到。”售后人员解释说，屏幕若出现故障，往往是很长的一条横线、竖线或者坏点，但从王大爷家电视机的故障情况看，很可能是虫子进入电视机后产卵，并附着在了屏幕上，并不属于质量原因。经过协商后，售后答应为王大爷再次进行免费清理，王大爷也决定听从售后人员的建议，将电视机换地方放置。

之后，记者查阅了电视机的使用说明书发现，说明书中确实已经写有“请勿在近水处，诸如浴缸、脸盆、厨房、洗涤盆、游泳池或潮湿的地下室使用本机”等安全与注意事项。售后服务人员表示，对于这种特殊情况，厂商今后会在机器的设计和生产上进行改进。“我们会考虑为顾客提供相应的清理服务，以提升我们的服务质量。”

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