2016年1月-11月，济宁市工商局12315中心共接听消费者来电26911个，其中受理咨询25646件，占受理量的95.29%；受理投诉962件，占受理量的3.57%；受理举报293件，占受理量的1.08%。

据了解，在受理的962件消费者投诉中，热点主要集中在居民服务类投诉、家用轿车类投诉、手机类投诉、家用电器类投诉等。其中，居民服务类投诉217件，占投诉总量的22.55%，蛋糕店、美容美发店、洗车行、健身房等办理的充值卡，消费者想退款，或者店铺关门无法退款的问题；通信公司不履行合同、乱扣费的问题；买车、买房、摄影等各类订金问题；干洗服务将服装丢失、损毁等问题；照相服务、儿童摄影出现纠纷等问题是投诉热点。

同时，家用轿车类投诉共受理118件，占投诉总量的12.26%。其中，主要涉及车辆本身的质量问题及售后不到位问题；购车不给消费者合格证，导致消费者无法给车上牌；承诺赠送的赠品不履行；购车订金、续保押金不予退款等问题。

在受理的107件家用电器类投诉中，家用电器本身的质量问题及售后服务不到位；三包期内拒绝为消费者免费修理；多次送修仍不能确定质量问题，维修质量难以保证等，是投诉热点。而在受理的105件手机类投诉中，手机本身的质量问题；商家以旧充新，用翻新机当新机出售；消费者购买手机时不给开具发票，手机出现问题售后又以没发票为由拒绝消费者享受三包服务；手机反复维修，耽误消费者时间等，均有涉及。

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