济宁新闻网讯 据齐鲁晚报报道，您对地税工作哪个服务项目最不满意?您对地税部门哪项政策执行最不满意?4月份，济宁市地税局颠覆往常的满意度调查方式，首度在全市开展纳税人不满意度调查活动。从调查结果看，纳税人对网上缴税、办税服务环境、宣传咨询服务等6个调查方面意见最多。

2016纳税人不满意度调查工作分析报告显示：纳税人需要一个公开、公平、公正税收征纳环境，更为关注的是税务人员对问题的解决能力和响应程度，而不仅仅是微笑服务、态度和蔼；纳税人需要方便、快捷、稳定的申报缴纳方式，以减少纳税成本；纳税人对税务部门硬件和软件建设都提出了更高要求。一个是对办税服务厅环境建设提出了更高要求；另一个是对经常接触到的税收管理人员、办税服务厅工作人员业务素质提出了更高要求。

每年，济宁市地税局都会委托第三方机构，在全市范围内开展一次“纳税人满意度调查”，纳税人满意度不断提升，2015年度达96.3%。“但是，纳税人还有大于3%的不满意事项存在，为此，我们盯住这3%开展深入调查。”济宁市地税局副局长朱洪坤告诉记者。本次活动，济宁市地税局共收回纳税人有效调查问卷18037份，回收率44%，基本达到了预期目标。

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