一场突如其来的降温让今冬供暖再次成为人们街头巷尾热议的话题。昨日，记者从市东郊热电公司获悉，随着2016-2017年度采暖季即将来临，东郊热电公司全力以赴做好采暖期前各项准备工作，目前公司所有机组大小修、临修工作已结束，并提前做好了煤炭采购计划和资金筹划。11月7日，公司将开始热运行，老百姓将提前感受到温暖。

11月初完成储煤4万吨，确保供暖万无一失

作为济宁城区主要供热企业，东郊热电公司承担着城区近60%的居民采暖和70余家工业生产任务，供热面积达1529万平方米。为做好今冬供暖各项工作，自今年3月份停暖后，东郊热电公司便制定了详细的检修计划，保质保量完成各项检修、技改工作。截止到10月底，公司所有机组大小修、临修工作已结束，对所有外管网进行了“地毯式”检查和消缺，对主管网及失水点、冒气点进行了重点核查与整治。此外，为提前做好各类物资的储备工作，公司提前做好了煤炭采购计划和资金筹划，于11月初完成储煤4万吨，确保采暖期期间万无一失。“11月3日起，我们将陆续启动各二级换热站、高温水首站，提前进入冷循环状态，11月7日开始热运行，老百姓将感受到企业送去的温暖。”工作人员说。

一部智能手机搞定多项供热服务

以往到了缴费季节，尤其是进入十月底以后，不少市民都排队前往营业厅缴费，供热服务电话拨打率也越来越高。不过，今年为提高便民服务水平，东郊热电公司积极有效地利用微信新媒体平台，开通了官方微信公众号“jndjrd”。用户只需要关注微信公众号，借助一部智能手机就能实现供热缴费、报装报停、在线诉求、故障报修、恢复供热、有偿服务等全部功能。用户不仅省去了路途的辛苦，而且简单、便捷的查询派单的进度、完成时限及受理派单人的联系方式，真正实现了“空中客服”。

针对居民关心的今冬城区供暖价格调整带来的退费问题，工作人员告诉记者，对于10月27日之前交费的用户，公司于10月31日已将多交部分直接返至用户的供热交费账户上，用户可以持供热缴费信息卡，在供热客户服务中心服务窗口查询，多交的金额可以直接冲抵明年采暖季等额采暖费，如需返还现金的用户，公司将于12月6日单独开放窗口，指定专门人员进行现金发放。居民可携带相关证件(供热交费凭证、供热缴费卡、户主身份证复印件及代办人身份证复印件)到供热客户服务中心办理领取。

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