导游讲解备受好评

济宁新闻网讯(通讯员 姜会银)在刚刚发布的济宁市2016年第一季度游客满意度调查中，曲阜市以综合成绩84.97分的成绩勇摘桂冠，连续三个季度(2015年第三、四季度)领跑济宁市游客满意度。在旅游行业服务六项测评指标中，除住宿外，景区、购物、娱乐、餐饮和旅行社满意度指数全部位居各县市区之首。

去年以来，曲阜市为给广大游客营造良好的旅游环境，成立了交通旅游秩序集中整治指挥部，市旅游局在指挥部的领导下充分发挥行业管理职能，以旅行社和导游集中整治为抓手，创新方式方法，坚持标本兼治，建立长效管理机制，游客满意度节节攀升。

旅游特色餐饮孔府菜诗礼银杏

一是严查导游违规。组织骨干力量，参与联合执法。截至目前，共查处各类违规导游65人次，导游证IC卡扣分32人次，暂扣三孔景区出入证、停止入园16人次。发布旅游诚信“红榜”10期，表扬67人次；发布旅游诚信“黑榜”10期，通报单位23家，处罚61人次。

二是提升咨询服务。除了保持旅游咨询电话24小时畅通外，开辟了官方微博、微信在线咨询服务。同时，对各旅行社的候团点进行了科学划定，明确了区域范围。所有候团点增加了旅游咨询功能，为游客提供更加高效便捷的服 务。18处咨询服务点全部统一了桌椅，规范了服务标识，进行价格明码标识，增加了监督投诉电话。提出了“六项规范、七个严禁”的标准要求，为杜绝违规候团 联团提供了制度保障。

文化演艺异彩纷呈

三是营造良好环境。为优化游览环境，改变景区内导游扩音讲解混乱嘈杂的局面，提升游客体验质量，市旅游局联合文物局在三孔景区全面禁止使用手持小喇叭、麦克风等扩音器材进行导游和讲解服务，取而代之的是无线语音导览和其它非扩音讲解服务，极大优化了游览环境。

四是完善规章制度。印发了《曲阜市导游人员管理办法》，导游人员人手一本，成为导游教育培训和规范导游讲解的重要依据。制定出台了《三孔景区讲解资格准入退出管理办法(暂行)》，启动了导游末位淘汰和退出机制，2015年度 30名导游被暂停了“三孔”景区讲解资格。在刚刚结束的准入考试中，20名导游员喜获上岗资格。

游客行走在林荫路上

五是建立诚信体系。为强化自律，旅游局为全市500余名导游员全部建立了《曲阜市导游员诚信档案》，并全员签订了《文明旅游规范服务承诺书》。档案落实情况及填写内容作为旅行社及导游员评选、考核的重要依据。诚信体系建设走在了全市前列。

六是强化教育培训。除业务培训外，结合曲阜彬彬有礼道德城市建设，以“四德”建设为核心，在旅游系统创新推出“六个100”工程，全面加强职业道德建设；以导游为主体，开设了“导游 国学课堂”，通过导游早课、培训班、微信交流群等形式，开展国学知识培训；连续两年举办“曲阜百姓儒学节导游《论语》知识大赛”，培养了一批文化型、讲师 型导游；连续三年包揽济宁市导游员风采大赛第一名，摘得第四届山东省导游大赛中文组和英文组三等奖。

风正一帆悬。游客满意度提升的同时，曲阜旅游工作屡攀高峰。曲阜市旅游局先后获评全国职工职业道德建设先进单位、山东省旅游系统先进集体、全省职工职业道德建设标兵单位、山东省“德耀齐鲁”道德示范基地，并荣获“富民兴鲁”劳动奖状。

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