程赤兵 时评作者

18日，中国联通表示，公司将进一步取消集团统一套餐的漫游费，中国联通各省公司可以根据本地情况开展一些优惠活动，总资费较集团统一套餐更优惠。这意味着取消长途漫游费，三大运营商都提上日程。

经过多年的呼吁，三大运营商终于将长途漫游费依次取消了。这对于消费者来说，的确是一个好消息。

但是，如果说这是运营商们让利于民，也不准确。事实上，长途漫游的成本趋近于零，早已经是不争的事实，加上现在人们使用手机的通话功能逐渐减少，使用网上即时通讯工具成为主流，漫游费也不再是盈利的主体。与其强行坚持收取漫游费遭受质疑，不如顺应潮流予以取消。应该说，是技术与时代的进步使得漫游费成为历史，而不是市场竞争的需要，更不是运营商“良心发现”。

中国移动最新发布的2016中期业绩报告也证实了这一点。上半年，其无线上网收入占其总收入的43%，而语音收入占37%。中国移动流量收入首次超过传统业务，成为公司第一大收入来源。而联通的漫游收费，只有4%的用户使用。这些都让漫游费变得如同鸡肋。

但是，这并不意味着从此运营商们的服务就优质低价了。《法制晚报》曾经报道，在调查中，近5成网友担心取消漫游费只不过是个商业噱头。和取消漫游费相比，超过6成的网友更关心什么时候调低流量收费。有媒体报道，即便是一些不发达国家，其流量费用也比三大运营商要低一些。

所以，要真正实现提速降费，还有很长的路要走。

要做到真正的优质低价，三大运营商还应该调整心态，不能满足于表面上的取消收费和降低资费。

比如眼花缭乱的套餐，就是运营商们被广为诟病的设计。套餐中流量过少，各种收费分配不合理，总让人有“做手脚”的感觉。同样，某些运营商的账单也含混不清，用词不规范，查阅不方便。用户只能看到账户金额为零，不知道超额数额，只能多充值，占用资金。有的账单，总多出一些套餐外的短信费、彩信费，让人莫名其妙。再有，手机实名制已经实施多时，但并未得到严格的实施，致使某些号段成为电信诈骗的重灾区。

所有这些，都昭示着运营商们的服务并不到位，离人们的预期尚远，改进的空间还很大。

确实有数据表明，运营商们的利润增幅下降比较大，有个别时段还出现了亏损。但必须意识到，以前的巨额利润，并不是市场竞争的产物，其存在也不尽合理。以前独占市场的现象，今后将越来越难再现，如果希望获得更多的利润，必须降低运营成本，杜绝大手大脚，也必须开拓思路，创造新的盈利模式。一味下压任务，造成基层运营商和网点想出各种猫腻办法，或者干脆违规操作，都不可能长久，甚至还会带来更多的批评与麻烦。

说来说去，运营商还是要从根本上改变居高临下、玩弄消费者于股掌的姿势，要真正降下身段来，真心为消费者服务，才能赢回尊重，赢回属于自己的利润。

济宁时评