110接线员每天不只接听“十万火急”的警情电话，还要面对醉酒者、精神病患者拨打的无效警情电话，其内容五花八门，有的打来电话大声谩骂，有的求陪聊。1月9日，记者从济南市公安局了解到，每天8000余个报警电话中有半数是无效警情，全省2016年接报警2100余万起，出动警力处置的有效警情为808万余起。

走进济南市公安局指挥中心110报警服务台，15名接线员正在忙碌着接听全市的110报警。济南市公安局指挥部指挥调度一科科长王琳说，接线员多的时候一天要接听五六百个报警电话。

“现在最大的苦恼就是太多的无效警情占用了有限的警力资源，非紧急警情、非警务求助警情、无效报警甚至骚扰电话不断增多，占总接警量的一半以上。无效警情比较多的情况是骚扰电话、重复报警、恶意报警。有的时候接起电话，结果对方根本不说话，有的时候有喝醉酒的张口就大骂。”王琳说。

在无效警情中，情节较为恶劣的是报假警。民警介绍，对谎报警情、恶意骚扰、辱骂110报警服务台工作人员的行为，警方将根据《中华人民共和国治安管理处罚法》给予批评、警告、罚款、拘留等行政处罚，情节特别严重的，还要依法追究刑事责任。

非警务警情五个月分流12万起

近年来，社会治安要素加速流动，矛盾问题复杂多变，群众利益诉求多元，警务工作内涵发生深刻变化，尤其是公安机关警情在成倍增长的同时，大量非警务求助正在困扰基层公安机关。为此，省公安厅积极争取省政府出台《关于整合社会联动服务资源推动非警务警情分流工作的意见》，各地政府对非警务警情分流处置进行规范。

“一些群众对政府职能部门职责分工知之不详，而多达数十个的特服号码又难以记全，往往通过拨打110的方式将问题诉诸公安机关。”省公安厅相关负责人称，基层110报警服务台经常会接到水、电、气、暖类的报警，有的居民担心“问题小”就夸大事情，以便让民警赶往现场处置。

2016年8月15日上午，济南市民欧阳女士拨打110报警电话，反映历下区燕子山路有一棵树的树枝断裂，对过往的车辆造成安全隐患，希望能及时进行处理。欧阳女士的这一诉求，就属于非警务诉求。因此，在接到欧阳女士的电话后，110警务平台及时把电话转接到了12345热线，12345热线又在第一时间把相关诉求转至历下区政府办理。

据了解，2016年5月以来，省厅按照公安部的统一部署，在全省公安机关开展了为期三个月的减轻110接处警工作负担专项治理，共有效分流非警务警情6 . 7万余起，完善出台各类制度规范241个，打击恶意报警扰警及恶意投诉55起、暴力袭击110处警案件18起，全省18个市级、140多个县级公安机关与2900余个政府职能部门、社会单位建立了应急联动机制，8月至12月，110接处警总量同比下降3 . 76%，环比下降1 . 69%，分流非警务警情12 . 2万余起。

济宁社会新闻