新京报讯 昨日，北京正式供暖，市民家中室温需达到18℃。首日供暖，运行情况如何？北京市城市管理委供热办相关负责人介绍，昨日北京市供热总体稳定，未出现大面积不热情况。北京热力昨日对8000多间房间随机测温，超过9成温度均达标。

热线电话同比减少4000个

供暖首日，市民最关注家中温度是否达标。昨日，市城管委供热办相关负责人回应，昨日，北京供暖总体稳定，未出现大面积不热情况。

相比往年，供热投诉率有所下降。根据北京热力集团96069热线电话统计数据，昨日零点至下午6点，共接到超过8500个电话，相比去年供暖首日减少约4000个。

北京热力集团客户服务中心副主任何迎纳介绍，热线反映的主要问题是报修室内温度偏低、散热器冷热不均、漏水。

此外，今年，还有将近900个咨询报修通过微博、微信及掌上热力App反馈。何迎纳说，市民的供热问题还可通过上述线上方式反馈，工作人员将在10分钟内与用户联系，6个小时内入户检修。

投诉主要反映暖气不够热

北京市整体的供热投诉也多集中在室温不热。根据统计数据，市民服务热线12345共收到1.2万件，其中供热投诉0.7万件，占比近60%，其他为供热咨询。市城管委供热办负责人介绍，收到供热投诉后，将派单至相应供热单位。根据规定，供热单位需在72小时内解决供热问题。

供热期间，市民如果发现暖气不热、漏水等问题，可拨打供热单位的维修服务电话，对供热单位处理结果有意见的，可以拨打12345热线电话、所在区供热管理部门或所属热力公司进行投诉、反映问题。

■ 现场

随机入户测温 21℃-22℃左右

昨日，北京热力集团工作人员随机入户抽测室内温度，特别是老旧小区和上一个采暖季出现的低温小区。上午10点半左右，记者跟随热力工作人员来到位于四惠东附近，惠民园小区8号楼的一户居民家中测温。

工作人员手持测温仪分别在客厅、卫生间、卧室等不同朝向的区域开始测温。仪器读数在21℃到22℃左右跳动。居民陈先生介绍，3日左右，家里暖气片就开始热了，平时在家穿单衣就可以。

北京热力集团相关负责人介绍，昨日首日供暖，共对超过8000间房间随机测温。“超过9成温度均达标”。

据介绍，采暖季期间，北京热力集团将继续“逢5测温”，即在供热季的每月5日、15日、25日，到居民家中现场抽测室内温度，遇极端严寒天气和重大节日还将增加入户测温次数，及时了解用户家中的供热情况，保障达标供热。

昨日，惠泽园热力站，工作人员正在检查热力设备。

■ 追问

低温天气室内温度能否达标？

昨日，北京市供热主管部门反馈，北京未出现大面积不热情况。如果出现极端低温天气，是否仍能保证户内温度达标？北京热力集团相关负责人介绍，目前来看，燃气和电力保障均可满足条件，极端天气也不会出现大面积不热的情况。

据了解，经多年改造，北京热力集团已负责北京市2.55亿平方米供热面积，占北京市供热面积30%。

但仍有部分住户反映家中不热，且投诉维修后仍未达标供暖。市城管委供热办负责人回应，如果对维修结果不满意，可拨打12345继续投诉。投诉意见将经过市到区供热管理部门，当天需派单至供热单位。主管部门将督办，并督促限期解决。

他介绍，将对处理结果进行回访，情况将记入考核，与供热补贴挂钩。根据相关规定，供热企业须在1小时内回复投诉，并在6小时内入户测温、调节和检修；24小时内须使居民家中室温达标。如24小时仍未修好，自报修之日起至室温达标期间的供暖费，将按比例退费。

本版采写/新京报记者 信娜

本版摄影/新京报记者 薛珺

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