每年“双11”，在电商的影响下，这个日子已经被人们默认为购物狂欢节。有的人早早就摩拳擦掌，开始挑选目标商品。也有的人对“双11”渐渐失去了往日的热情，离开网购大军。

日前，中国青年报社社会调查中心通过问卷网，对2001人进行的一项调查显示，67.3%的受访者在期待“双11”，服装、鞋帽类(57.2%)是受访者“双11”购买最多的商品。对于“双11”，受访者最担心的两个问题是快递爆仓、收货延迟(59.5%)和虚假宣传、价格虚标(55.3%)。避免“双11”盲目消费，67.5%的受访者认为应该按需购买，不跟风。

服装、鞋帽类是受访者“双11”购买最多的商品

在北京某私企工作的高丽菁，最近几乎天天都在刷购物网站，她的购物车里已经塞了不少商品，总价2000多元，衣服和化妆品占的金额最多。“自己一个人在外租房，用不着买太多家居、家电，也就是在打扮自己方面花钱多了”。

家住河北沧州的刘雯也已经为选东西忙活了好几天。她选了一些小家电和家居用品，还为孩子选了玩具。在刘雯看来，“双11”买家电特别划算，“去年我买的加湿器打六折，还有代金券可以用。而且买家电不像买衣服那么麻烦，只要质量有保障，不会因为不合身之类的问题换来换去，搞得糟心”。

调查显示，67.3%的受访者期待“双11”，非常期待和比较期待的分别占21.5%和45.8%。25.8%的受访者回答一般。5.2%的受访者并不期待，1.7%的受访者回答有些反感。

服装、鞋帽类(57.2%)依然是受访者“双11”购买最多的商品。接下来是食品、饮料、酒类(31.9%)，化妆品、个人护理类(31.1%)，数码类(30.6%)。其他还有家电类(25.3%)、图书音像类(24.7%)、箱包类(18.0%)、母婴玩具类(14.1%)、医药保健类(9.3%)、汽车配件类(7.7%)等。4.6%的受访者不打算买任何商品。

从消费金额上看，21.1%的受访者今年打算花500元以下，30.6%的受访者打算花500元~1000元，25.8%的受访者打算花1001~2000元，14.7%的受访者打算花2001~3000元，7.8%的受访者打算花3000元以上。

高丽菁每月工资5000多元，她表示，正因为工资不太高，在“双11”期间买东西才特别多，因为价格确实相对便宜。为了买到物美价廉的商品，她最近一直在关注店铺动态，忙着比价，有时候为了挑选商品，熬夜到凌晨一两点钟。

为什么很多受访者在“双11”买东西？调查显示，最大的原因是促销力度大(61.3%)。其次是正好需要买些东西(50.5%)。其他原因还包括随便看看，想买就买了(29.6%)，找一个理由花钱(22.2%)，随大流(16.6%)等。

67.5%受访者建议“双11”购物按需购买，不跟风

连年“双11”抢购，很多消费者已经总结出了一些购物经验。调查显示，48.3%的受访者会提前整理好购物车，当天集中购买；11.0%的受访者为避免快递爆仓，会提前购买；9.8%的受访者不打算凑热闹，会推后消费；28.2%的受访者会视情况而定。

高丽菁对记者说，前几年“双11”前夕，她和身边不少朋友都守着时间点等着下单，一些商家享受优惠的流程特别繁琐，当天网站反应有时也很慢，严重影响了购物体验。

调查显示，对于“双11”购物体验，56.3%的受访者感觉满意，回答非常满意和比较满意的受访者分别占7.0%和49.3%，32.2%的受访者回答一般，10.3%的受访者表示不满意，1.2%的受访者回答不好说。

去年“双11”到来之前，中国青年报社会调查中心的调查显示，对于“双11”受访者最担心的两个问题是价格虚标和物流。今年的调查显示，快递爆仓、收货延迟(59.5%)，虚假宣传、价格虚标(55.3%)依然是受访者最担心的两个问题。

刘雯说，她费那么多力气挑选商品，就是因为商家促销里“猫儿腻”太多。如果不仔细比较，可能并不能得到真正的优惠。“另外，快递正是忙碌的时候，买得不合适要退货，就更麻烦了”。

多家电商平台显示，更多商家的做法是在现有价格下标出“双11”当天的价格，折扣后的价格大多只比现在售价低一两成。日前，有关部门陆续约谈电商平台，明确要求商家不得虚标原价再打折，欺骗消费者。

另一方面，据中国快递协会和菜鸟网络预测，今年“双11”快递行业处理的快件量将超过10亿件。相关预测还指出，今年全行业将有268万名一线人员投入到“双11”快递服务当中，较去年增长超过50%，干线车辆增长59%，航空运力增长40%左右。目前，各物流公司也在采取紧急招人、引入机器人设备、进行资金补贴等措施备战“双11”。

调查显示，“双11”购物，受访者担心的其他问题还包括预售商品不能7天无条件退换货(43.0%)，网站、支付系统瘫痪(41.5%)，冲动消费、后悔购买(36.9%)，网络诈骗活跃(18.8%)等。

当前，一些地方的工商部门、消费者协会发布了“双11”网购提示，提醒消费者理性消费。

“双11”如何避免盲目消费？调查中，67.5%的受访者认为应该按需购买，不跟风，65.2%的受访者建议多考虑商品实用性，50.8%的受访者建议人们提前锁定目标商品，货比三家，27.2%的受访者提醒人们买前想想钱包，量力而行，24.2%的受访者认为购买前应多征求他人的意见。

中国青年报·中青在线记者 周易 来源：中国青年报 ( 2016年11月11日 07 版)

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