大众网讯 为贯彻落实省委省政府对旅游业发展的指示要求，12月8日下午，全省旅游营销工作会议在台儿庄古城召开。本次会议的主要回顾和总结了2016年旅游营销工作，并分析和把握当前旅游市场形势，以及部署2017年旅游营销工作。山东省旅游发展委员会副主任孙树娥出席本次会议并作重要讲话。
一、统筹协调，综合发力，2016年全省旅游营销工作扎实推进，卓有成效
2016年，在面临诸多困难和挑战的形势下，全省旅游营销一线的同志们，认真贯彻落实国家旅游局和全省旅游产业发展的总体部署和要求，开拓进取，扎实工作，全省旅游接待实现了平稳增长。据统计，今年1-10月份，全省接待入境游客402.17万人次，同比增长4.95%；入境游客消费24.83亿美元，同比增长6.72%；前三季度，接待国内游客5.24亿人次，同比增长8.65%，国内游客消费5348.74亿元，同比增长13.67%。回顾近一年的宣传营销工作，在以下几个方面取得了实绩和成效。
（一）创新营销模式，拓展合作渠道，“好客山东”品牌推广不断深入
一是实施了《山东旅游产品海外合作渠道商优选办法》和“山东旅游专家”计划。为进一步拓宽营销渠道，充分调动海外旅行商开发山东市场的积极性，年初省旅发委出台了《山东旅游产品海外合作渠道商优选办法》，并在韩国和港台地区率先实施。《办法》一经发布，即引起韩国、香港、台湾的大旅行商和船运公司的积极响应。经审核，共优选出25家“渠道商”建立了战略合作伙伴关系，其中韩国13家、台湾7家、香港5家。该《办法》的实施，进一步规范了与海外旅游渠道商的合作机制，极大调动了渠道商推广山东旅游的积极性。山东也成为国内首个在海外市场实施《合作渠道商优选办法》的省份。
“山东旅游专家”计划是与《山东旅游产品海外合作渠道商优选办法》配套提出的，目的是让渠道商的一线人员更加全面深入了解山东旅游，提高旅游产品策划及销售能力。目前，“山东旅游专家”韩文、中文繁体课程已经投入使用，英文课程尚在编制。截止目前，系统内已有1300余名海外业者注册，907人完成了培训课程的学习，742人通过审核成为山东旅游专家，其中436人来自韩国，279人来自香港，27人来自台湾。
二是创新传播渠道，融合媒体开展立体化宣传营销。在海外市场，充分发挥“好客山东”英、日、韩和中文繁体4个资讯网平台作用，并上线手机版网站，丰富内容，优化体验；使用谷歌、Facebook、韩国的Naver、Daum,台湾雅虎、博客等在客源市场当地人气最高的网络媒体进行营销和宣传，并与外文网站实现互动；截止11月，“好客山东”FaceBook英文账号粉丝量超过80万；韩文账号粉丝量达到47.7万；新上线的日文账号粉丝量近3000人；YouTube视频观看总量超过1000万次；在韩国两大门户网站Naver和Daum上，山东旅游曝光量达到2亿多次，点击量近40万次；台湾的东森电视台和韩国KBSN电视台，全年不间断播放“好客山东”品牌和相关城市旅游形象广告片，形成叠加宣传效果。
在国内市场，通过“联合推介 捆绑营销”形式，在央视《朝闻天下》等4个栏目以及山东卫视、山航机上电视开展好客山东整体形象广告宣传。全省17城市41家单位积极参与，投入资金总额约1.6亿元。充分利用增值服务做好十大文化旅游目的地品牌宣传，有效提升了好客山东在海内外的知名度和美誉度。与主流媒体合作，开设了“大众旅游”专版等专题栏目，不断加大“好客山东”的曝光率。同时，利用微博、微信、新闻客户端平台等新媒体平台开展移动旅游信息推广和服务。截止目前，省旅游发展委新浪微博、腾讯微博、人民网微博总粉丝数达884.7万，共发布微博16.6万条；官方微信粉丝突破69万。以省旅发委官方微信、微博、新闻客户端等新媒体资源为载体举办的十大品牌采风活动，累计发布和转载稿件1400余篇，总阅读量达1937万人次。
与同程、携程等大型OTA合作开展专题营销。与同程合作的“好客山东”旅游攻略征集活动，4个月来，通过线上线下全方位、立体式宣传推广，收到11万余篇攻略，曝光量达1亿多次。与携程网围绕十大品牌开展网络营销，通过携程自营产品和供应商平台产品等方式，极大地开发、包装了不同类型的主题产品。截至目前，携程向山东输送游客总人次比去年同期增长了33%，总金额增长38.2%。推广期内，移动端、pC端访问量及微信阅读量累计达670万人次。
三是创新“好客山东”海外旅游营销中心运营模式，首次在海外聘用山东旅游营销代表。2016年，继续推进韩国、新加坡、德国、香港及台湾等客源市场6处营销中心的宣传营销工作。为完善营销中心运营机制，首次在韩国公开招聘了一名本地人担任山东旅游营销代表，常驻“好客山东”首尔旅游营销中心，协助开展对韩旅游营销工作。通过聘任营销代表，有效提高了省旅发委与合作伙伴的沟通，在监督广告投放、参加展览展会、开展营销活动和深入市场调研等方面，起到了事半功倍的效果。
（二）创新管理机制，加强基础建设，搭建全面高效的线上营销服务平台。
一是建设山东旅游营销系统。为全面、系统、高效的管理客户关系，有效分析营销数据，省旅发委开发了山东旅游营销系统，该系统包括渠道商管理系统（渠道商指旅行社、OTA以及协会、船运公司、航空公司等所有为山东输送游客的单位或组织）、媒体管理系统、山东旅游专家系统和营销内容管理系统。其中，营销内容管理系统主要用于发布山东旅游最新资讯，提供山东旅游的图片、视频、产品手册等营销内容。
二是出台奖励政策，吸引境外大旅行商、媒体等来鲁采风踩线，鼓励省内旅行社出境促销。2016年，共接待海外媒体和旅行商考察团约50批次、670余人次，奖励省内旅行社约30人次赴海外宣传促销，我省整体资源、登山、美食、游学等专项产品市场销售良好。4月份，新加坡《我的导游是明星》考察团140人到我省观光旅游，电视台摄制组全程拍摄游览镜头，在新加坡收视率最高的电视台8频道播放，促进了山东旅游产品在新加坡的销售；5月中旬，马来西亚美食考察团来鲁考察后，首批美食团120余人已于11月中旬抵达山东；6月份，德国16人媒体考察团回国后，已陆续在当地报刊、博客等媒体上发表了20余篇在山东考察的见闻，在德语区起到了很好的宣传作用。省内各市也积极出台奖励政策，拉动当地旅游市场发展：济宁出台了《促进旅游投资消费奖励办法》，自2016年6月起施行，今年奖励总额达到270多万元；莱芜出台了《旅游促销奖励暂行办法》，对“二日游”及以上游览活动的外地组团社、本地地接社等相关旅游单位进行奖励，政策出台后，今年到莱芜踩线考察组团社达到200余家；临沂市出台的奖励政策对奖励项目进行了细分，包括对自驾游、对旅游线路产品创新策划和营销的奖励，大大提升了企业开拓市场的积极性。
三是整合行业资源，搭建线上营销服务平台。为推动全域旅游发展，整合旅游产业资源，对好客山东网进行了全面改版提升，将服务人群扩大至整个旅游行业链条，为游客、旅游管理机构、旅游企业、旅游从业者、旅游投资商等用户提供一站式、全要素、全产业链旅游信息服务；以乡村旅游为突破口，加快推进区域旅游电商平台建设，鼓励乡村旅游企业或经营业户入驻八喜旅游网电商平台。目前，全省已有500多家乡村旅游企业报名入驻，初具规模。山东省旅游大数据产业运行监测管理平台系统数据不断完善。2016年在进一步完善行业统计数据的基础上，不断扩展平台功能及数据来源，建设重点信息化项目，目前已经建设接入山东旅游网络点评数据分析系统、山东旅游招商引资管理系统、山东旅游自媒体影响力指数发布系统、山东行业管理数据等4个系统，功能得到极大完善。
（三）创新举办营销活动，注重综合发力，切实提升旅游营销工作整体效果。
一是将旅游营销纳入高层出访体系，与外事、商贸、文化、体育、文物、侨务等重大对外活动相结合，开展借势营销。龚正副书记访问美国、季缃绮副省长率团出访欧洲、夏耕副省长访问新加坡、于建成副主任访问波兰期间，我委积极配合、抓住机遇，通过举办旅游推介会、组织圆桌交流会、设立展台、签署合作协议等多种方式，推介“好客山东”旅游资源，与法国外交与国际发展部、联合国世界旅游组织、西班牙乡村旅游协会、世界旅游旅行理事会等机构进行了会谈，达成多个合作意向，为“好客山东”搭建了更高的推广平台。
二是积极组织省内企业参加国家旅游局及驻外办事处组织的海内外宣传推广和展览活动。2016年，组织省内相关部门和企业参加了德国柏林展、韩国HANATOUR旅游展、首尔展、模德展、英国伦敦展、第12届海峡旅游博览会、中国国际(上海)旅游交易会等10余个大型展览，参加了“美丽中国”系列主题旅游活动，以“孔子家乡”和“十大文化旅游目的地品牌”为主题特装设计搭建，加强内容营销、现场互动、线上线下结合，推出多条产品线路，发放各类宣传品近20万份。
三是在海外重点客源市场举办大型营销活动，成果丰硕。年初，分别在日本东京举办了“孔子的老家，孔府珍贵文物图片展暨好客山东文化探源之旅”系列宣传推广活动；在美国纽约、洛杉矶举办“Hello Kongzi，乐游山东”主题旅游营销系列活动；上个月，“中美旅游年”闭幕式期间，在华盛顿举办了“孔子家乡，好客山东”旅游推介会，成功与13家旅游渠道商签订了合作意向，营销活动受到客源地旅行社及媒体的广泛关注和报道。年内省内多个城市也积极走出去，在海外举办了多场营销活动：枣庄市旅服委赴台湾举办旅游推介会，邀请当地80余家旅行社到场，现场发放台儿庄古城门票1000余张；临沂市旅游委赴东京举办了“山水沂蒙 大美临沂”旅游推介会活动，重点宣传书法文化修学专项产品；淄博市旅游委赴日韩举办了三场大型推介会，现场推介旅游资源和精品线路，发布入境旅游补贴政策；威海市旅游委赴韩国举办“威海游寻找韩国创客”评选活动，加大对韩宣传推广；青岛市旅游委在韩国首尔开展推介活动，发布韩文青岛自由行手册，宣传青岛自由行旅游资源和产品，均取得了良好的宣传效果。
四是助推十大文化旅游品牌，不断丰富“好客山东”品牌的文化内涵。5月份，举办中国旅游投融资促进大会暨山东省旅游产业大会 “山东之夜”推介活动；成功接待世界旅游发展大会贵宾考察团，充分展示了“好客山东”形象，其中，济南泉水文化，泰安平安文化、太极文化、茶道文化，济宁（曲阜）儒家文化等“好客山东”精品文化旅游资源，受到与会贵宾的一致认可和赞美；7月份，在青岛成功举办了“2016内地游学联盟大会暨推广活动”，为持续培育港澳青少年游学市场、推动港澳入境旅游市场的可持续发展提供了有利条件；6月份和11月份，接待了两批“华夏文明，薪火相传”台湾游学团，所到的城市周密准备，行程设计合理丰富，突出体验互动、“游”“学”结合，效果突出；11月，在威海市成功举办“乘高铁游齐鲁，好客山东欢迎您”主题营销活动，30多家新闻媒体进行了现场宣传报道，并在12306手机客户端做了线上推广，取得圆满成功。
积极推动开展两项旅游宣传大赛，“好客山东，由你掌镜——全国大学生旅游微视频大赛”共征集参赛作品800余部，200部作品（微视频103部，微电影97部）入围网络投票，入围作品在凤凰视频的总播放量达到2000多万次。“孔子家乡·好客山东”国际旅游摄影大赛活动组织了数十次“跟着摄影大师去旅行”专项摄影采风活动，从5000余幅作品中评选出800多幅优秀作品。大赛的同时，联合多家旅行社推出十多条摄影旅游专项产品线路，在拉动摄影旅游消费方面取得良好效果。
二、准确研判形势，把握市场趋势，以更加主动地姿态开展营销工作
受多种因素影响，明年我省入境旅游将面临更加严峻的形势。一是世界经济总体复苏疲软态势难以在短期内改变。当前，世界经济仍处在国际金融危机后的深度调整期，无论是发达经济体还是发展中经济体都面临着深刻复杂的矛盾，短时间内难以解决。
二是入境市场竞争持续加剧。国际金融危机后，许多国家和地区把振兴旅游业作为刺激经济增长的重要举措，纷纷出台免签、延长签证有效期等便利化措施，对中国入境市场形成很大的挤压。加之，近年来外国旅华费用居高不下。据国家旅游局驻新加坡办事处反馈，东南亚旅华费用已与赴日本、韩国甚至欧美接近或相当。欧美不少经营旅华业务的传统批发商开始把日本、韩国、印度及东南亚作为重点市场开发。当前，我省入境旅游产品老化，新产品开发不足；年轻人对山东文化认同度不高，原有目标客源正在慢慢老去；新业态有待丰富，高水平高质量的休闲度假类产品包装开发不够。
三是环境污染及地缘政治等带来的消极影响仍然存在。频频发生的雾霾、食品安全等问题，在部分海外媒体的负面报道下，严重损害了中国作为整体旅游目的地的形象，也严重影响了山东这样的二三线入境游市场。另外，主要客源市场中，中韩关系趋冷、中日关系未见回暖，台湾和香港地区不稳定因素较大，对我省入境旅游来说均是不利因素。
在正视挑战和困难的同时，我们还应看到，也存在诸多有利条件和积极因素。
一是我国经济发展将继续保持总体向好的基本面，旅游业发展已进入黄金机遇期。随着收入稳步增加，居民旅游消费需求日益旺盛，国内旅游市场将加速繁荣发展。
二是旅游发展的政策环境更加有利。从旅游外交到全域旅游、从乡村旅游到厕所革命，国家、省市、县区各个层面越来越重视发展旅游，对旅游产业的支持力度越来越大。这一点相信各位已经深切感受到了，这意味着旅游市场将迎来更多新的发展机遇。
三是国际航空运力不断提升。国际运力是入境旅游发展的重要保障。近2年来我省新增了多条国际航线，包括青岛-旧金山、青岛-墨尔本、青岛-法兰克福，还有前天刚刚开航的济南-洛杉矶航线，填补了长期以来洲际直飞航线的空白。鲁韩海上和空中运力优势明显，我省5个对韩国际口岸，每周往返200余个航班；9条海运航线，每周27班。国际运力的提升为我省发展入境旅游提供了基本保障。
综上分析，2017年旅游目的地营销压力与机遇并存。我们要保持清醒的头脑，准确把握市场，创新思维，主动出击。
三、积极作为，精准施策，奋力开拓旅游营销工作新局面
2017年全省旅游营销的总体思路是: 加大海外重点客源市场的营销力度，全面实施“好客山东”品牌国际化战略；全力打造十大文化旅游目的地品牌,不断丰富“好客山东”品牌的文化内涵和产品体系；强化旅游营销基础建设，优化线上线下相结合的立体式营销模式，全力做好山东旅游形象推广、旅游产品营销和旅游信息服务工作。
（一）准确定位，多措并举，开创“好客山东”品牌营销新局面
一是全面加大在海外市场的营销力度。2017年，要加大在韩日、港台、欧美、东南亚等重要客源市场的营销力度，同时，要启动印度、俄罗斯、澳新等新兴远程市场的开发，针对不同客源市场特点，创新旅游营销形式和内容，探索建立目的地营销与旅行渠道商营销有机结合、传统媒体营销与网络媒体营销的高效衔接机制，实现营销绩效最大化。
平台选择上，向全球化、本地化、产品化倾斜，继续在Facebook、Google、Youtube等全球化主流网络媒体和韩国的NAVER、DAUM，台湾的奇摩雅虎、部落格等客源地的本地化媒体上，联合开展旅游推广工作，实现旅游营销的本地化、立体化组合。针对欧美市场，与全球最大旅游产品营销网站旅游族（Travel Zoo）合作，包装营销目的地产品，拓展欧美旅行社以及协会产品渠道。针对欧美和东南亚市场，与全球最大的旅游网站猫途鹰（Trip Advisor）合作，开展目的地信息营销，争取包装更多山东旅游产品、开辟山东主题产品页，扩大山东产品在海外落地范围。
二是以十大文化旅游目的地品牌为推广重点，不断丰富“好客山东”品牌文化内涵和品牌体系。
2017年，我省宣传营销将从单纯的广告合作转向栏目合作、内容生产和平台搭建。计划通过公开招标和购买服务等方式，继续与央视、山东卫视、齐鲁网、大众日报、齐鲁晚报、大众网、中国旅游报、美国国家地理、山东人民广播电视台、旅游世界、新华社等主流媒体以及航空公司和铁路部门合作，开设专版、专栏、专刊、专页，利用各自优势平台资源，做好省内外旅游宣传推广。新媒体方面，将加大视频营销和社交媒体营销，加强与移动端的合作。计划在腾讯微信视频、今日头条等自媒体做好组合营销，重点做好十大文化旅游目的品牌、乡村旅游及新业态的宣传推广。同时，还将与国内大型OTA合作，线上线下互动营销，策划大规模的专题推广活动。
各市要善于利用省旅发委的媒体合作平台，积极参与“联合推介，捆绑营销”活动，并按照实际情况制定本市立体化营销方案，将本市旅游新资源和新产品推向市场，提升知名度。
三是加大“请进来”“走出去”力度，不断提高“好客山东”海外知名度。
海外旅游展览、宣传推广活动是拓展山东入境旅游市场发展的重要方式和重要窗口，对宣传塑造山东旅游整体形象、促进入境旅游市场增长具有重要作用。2017年我委将根据市场开发需求，参加国家旅游局及驻海外办事处组织的海外旅游展览及宣传推广活动；自主开展系列针对不同海内外客源市场的专题营销活动，与外事、商务、文化等部门合作，共同赴海外开拓市场。同时，加大邀请海外客源国（地区）、尤其是新兴市场的旅行商和媒体来山东实地考察的力度，开发新产品、新线路，进一步开拓入境旅游市场。
明年上半年海外重要推广活动有3个，一是3月6日-10日在日本东京举办山东文化旅游产品展示会，由省商务厅、省旅发委联合主办，省文化厅、省新闻出版广电局、省政府驻日本经贸代表处协办。展会面积2000平方米，其中旅游展示区300平方米，重点展示山东旅游资源和产品。二是3月中旬的法国巴黎国际旅游展，山东将作为中国展台的主展省份进行重点推广。这是国际旅游界最重要的展会之一,是世界上仅次于柏林旅游展ITB的最大旅游展览会。三是美国的旅行和冒险展，是一个以售卖旅游目的地产品为主的系列展，1-4月陆续在美国的8个城市举办。目前，省旅发委正在研究参展方案。以上是明年要重点打造的营销宣传平台，请有意向的城市早做规划，组织本地优势资源和力量参展。
四是举办第五届世界摄影大会和全国大学生微视频大奖赛。省旅发委联合山东省东方国际摄影艺术促进会成功申办2017世界摄影大会，这是中国第一次举办此类活动。明年8月上旬，来自90多个国家的300名顶级摄影师和国内摄影名家将云集山东，用手中的摄影机发现山东的美，全面展示好客山东形象。因摄影师时间有限，此次活动拟采取各市主动申报的办法安排旅游拍摄。希望各市高度重视，踊跃参与，积极推荐拍摄内容，主动做好摄影师在当地的食宿安排。2017年还将联合北京电影学院、中国传媒大学等全国知名高校，锁定大学生群体潜在市场，探索“旅游+微电影+大学生”营销模式，吸引更多的大学生和社会大众关注山东旅游，组织拍摄微电影、微视频作品。利用知名网络平台视频、新闻客户端及地方站等全媒体资源优势，精选获奖作品将在优酷网等主流视频、网站pC段、移动端进行宣传推广。希望各市积极参与，提供活动素材，推动活动积极开展。
（二）完善营销机制，强化基础建设，不断提高旅游营销专业水平。
一是加强机制建设，壮大旅游营销队伍。随着旅游目的地竞争的日益激烈，网络营销、新媒体营销的不断强化，现代旅游营销急需拥有专业化的队伍和人才。目前，省旅发委正在积极探索，通过筹备成立山东省旅游营销推广中心，建立一支正规化、专业化的营销团队，统筹国际国内两种资源、两个市场，运用大数据分析市场，精准营销，加强对营销效果的监控评估，提升市场开发水平。各市也要提前谋划、克服困难，通过服务外包、劳务派遣等方式解决人才短缺、人手不够的困局，打造一支有战斗力的市场营销队伍。
二是扩大实施《山东旅游产品营销渠道优选办法》和“山东旅游专家”计划，拓展合作渠道，加大旅游产品开发和营销。2017年将在2016年的基础上，深入拓展海外重点市场的旅游产品营销合作渠道，力争实现合作渠道商数量翻番。同时，将合作计划延伸到欧美、东南亚、印度、俄罗斯等客源市场，与当地旅行商建立合作，共同营销山东旅游。进一步优化措施，未来将把韩日、港台、东南亚等市场的协会和专业组织发展成为山东旅游渠道商，吸引更多游客到山东；编制“好客山东”海外营销推广中心设立标准，鼓励韩国、台湾、新加坡、美国、俄罗斯、印度等客源地市场的旅行社、协会等积极设立山东旅游营销推广中心。各市与省旅发委渠道商合作、签订合作协议、共同开展营销活动的，省旅发委将根据标准给予资金支持，有效节省各市的营销成本。
2016年“山东旅游专家”计划已在韩国、台湾等市场率先启动。2017年计划对韩文、台湾繁体课程内容进行丰富和完善，编制完成英文、香港繁体版课程。对已成为“山东旅游专家”的海外业者，进行分类管理，通过举办营销活动、实地踩线，不断提高海外业者对山东旅游熟悉度、提升旅游产品开发和营销能力。并同步开发设计一批具有地方特色、富有创意、表现山东形象的营销纪念品。旅游专家教材均由省旅发委严格筛选的专业化和本地化团队编制，各市要积极提出修改意见，通过剪辑、重组等方式丰富到本市旅游营销内容中。同时，各市每年至少要邀请一批旅游专家到本市踩线考察。
三是不断丰富旅游营销内容，满足市场宣传营销需求。高效的旅游营销体系离不开优质的以及富媒体化的营销内容，2017年我委将加大开发力度，建设多样化的旅游营销内容，通过自我生产、合作生产、购买、建立共享机制等方式，编制一批ppT、H5、小册子，最大范围地分发到线上线下等各类媒体渠道。通过购买大幅高清全版权图片（100M以上），丰富营销内容数据库，为下一步海外合作渠道商开展大型户外广告投放、海外展览喷绘大型海报提供基本素材。
省旅发委开发的旅游营销内容管理系统面向全客源市场的媒体、旅行社、协会等组织和业界人士，是外界了解山东的窗口，也是我们展示特色和亮点的舞台。各市旅游委要高度重视，指定专人负责本市旅游营销内容管理系统的运营，列出专项预算丰富本市营销内容，尤其要上传覆盖本地旅游资源的全版权高质量图片和视频。
（三）完善旅游目的地信息传播体系，服务全省旅游营销大局。
一是以好客山东网为核心，形成移动互联网现代旅游传播体系。为满足游客对于移动旅游信息的需求，好客山东网将以移动端为建设重点，开发网站手机版。同时，充分利用手机短信提高提示信息的受众面和时效性，为来鲁的外省游客提供出游指引和安全提示。此外，继续丰富健全好客山东公共信息服务体系，以十大文化旅游目的地为核心，重点采集相关目的地、旅游企业信息，整合编写十大品牌旅游攻略，挖掘其文化内涵和独有特质，通过好客山东网、新媒体等开展十大品牌形象推广、内容服务和产品推介。
二是鼓励区域旅游电商企业做大做强，实现全省旅游电子商务新突破。2017年将全力支持省内旅游电商企业进行资本经营，建设全省产品丰富、类型多样、影响力高的区域旅游电商平台。制定区域旅游电商平台奖励办法，引导区域电商企业做大做强，鼓励企业加快研发优势产品，大力挖掘资本潜力，借势借力提升电商企业发展层次和水平，增强市场核心竞争力，实现我省旅游电子商务行业新突破。
三是扩大行业领先优势，建设好客山东新媒体品牌。利用微信、微博、新闻客户端开展上下联动、政企联动、线上线下联动的新型营销活动，宣传推广核心资源，开展宣传月、宣传周活动，尝试利用动漫、微视频、微直播等形式，通过微信传播，提高好客山东自媒体影响力。开发建设“好客山东”微信服务号，为游客提供信息查询、语音查询、智能导览、旅游预订等服务。根据不同自媒体的属性和特点，采用不同的内容形式、营销形式，不断扩大行业领先优势，树立好客山东新媒体品牌。
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