交了团费全程却无领队、漏订机票延误行程、团餐酒店规格缩水……昨天，家住江岸区百步亭怡和苑小区的廖女士向本报记者讲述他们一行8人经历的“糟心之旅”。

8人出国游不停“打乱仗”

9月26日，廖女士在硚口区宝丰路湖北康辉国际旅行社，签订了一份去马来西亚仙本那的旅游合同。他们亲朋好友一行8人组团，每人交付团费5300元。按计划，8名游客将在10月16日至21日出游。

由于台风影响，行程临时改到17日上午11：05分出发，廖女士等8人在既定时间到达机场，却在登机前一个小时被前来送机的旅行社何姓领队告知不能出机票，要改到深夜出发。大伙赶到旅行社讨说法时发现，旅行社漏订了两张机票，延误了行程，旅行社表示愿退回4000元以示歉意。

廖女士登机后才发现，前来送机的何姓领队并不跟团，让游客落地后与当地导游联系。18日凌晨4点，飞机到达沙巴，却不见任何接站人员。一群语言不通、年过半百的游客，在机场逗留了2个多小时，后在机场人员的帮助下，自费150马币(折合人民币242元)打了两辆的士前往指定酒店，直到中午12点，才有当地导游出现。

同行游客何先生称，由于没有国内领队随行，行程十分混乱，他们反复通过电话向国内旅行社求助，然后在指引下找当地旅店和导游临时安排。计划中包含的12个团餐，有4餐没有兑现。原本承诺升级入住的水上木屋旅店，因环境太差只好自己垫钱另寻他处。返程时，又因所订机票不够，廖女士等人只得在国内亲人的帮助下，转了3趟飞机于22日晚上回到武汉。

旅行社详解为何不配领队

湖北康辉国际旅行社简姓旅游顾问解释，仙本那六天五晚属于海岛半自助游，报名人数必须要达到10人才发团并派领队，若配领队，他们一般会在合同中注明。由于此次只有8名游客，因此并没有安排随行工作人员，这一点事先与游客已沟通过，并征得游客同意才会发的团。至于机票漏订，是因为受台风影响，机场只能出散客票，其中有一部分上午走，有一部分晚上走，属不可抗力。而升级酒店环境差则是当地受当地条件制约，游客可以调换到同级酒店入住。

该旅行社地接部何姓工作人员称，出团前，他曾建议游客取消或改签行程，主要是担心台风的影响，但游客坚持时间调不过来，只好发团。至于当地接待问题，他都在积极帮游客沟通，不存在“甩包”。

对于旅行社方面的解释，廖女士等人表示不能接受，将向市旅游局相关部门投诉。

记者明凌翔

济宁旅游