“好客山东”，可谓名声在外。9年前开始推广的这一山东旅游品牌形象，带火了旅游，拉动了消费。2015年，山东省接待境内外游客6.6亿人次，居全国第二位;旅游消费总额突破7000亿元，占全省服务业增加值的1/4。

“好客山东”不仅叫得响，更做得棒。山东近年来着力改善旅游环境，完善旅游设施，营造文明旅游、文明待客的氛围，在提高旅游服务质量上下功夫。

“处处都是旅游环境，人人都是旅游形象。”在山东省旅游发展委员会主任于风贵看来，散客自由行与自驾游蓬勃兴起，约占来山东游客的九成。这种“全域旅游”需要的管理和服务范畴超出了景区景点，要求整个区域做到整洁有序、管理规范、服务标准。

好的旅游环境，要求旅游市场秩序良好。山东深入开展集中整治行动，严厉打击“黑社”“黑导”“黑车”以及强迫消费、违法经营等行为。多市建立政府主导、多部门联合的旅游投诉统一受理模式。今年上半年，各级旅游质监执法部门共受理旅游投诉258件，为游客挽回经济损失48万元;取消84家饭店星级，限期整改5家。

山东明确，旅游景区、加油站、大型商场等8类场所的厕所纳入旅游部门统一管理，并统筹省级资金1.2亿元，用于旅游厕所建设奖补。截至今年6月底，全省建成旅游厕所23434座，在建旅游厕所4408座。

好的旅游环境，需要多部门协调联动、一起发力。山东在全省组织开展“文明旅游、文明待客”主题活动，推广实施《山东省文明旅游100条》《山东省文明待客100条》。为强化旅游主管部门的综合协调、管理服务职能，山东省旅游局日前正式更名为山东省旅游发展委员会。在业内人士看来，这有利于构建“综合产业综合抓”的新格局，加快推进旅游强省建设。

今年上半年，山东省完成旅游投资831.6亿元，同比增长27.2%;接待国内外游客3.1亿人次，同比增长8.5%。全年旅游消费总额预计突破8000亿元。

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