《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称《规范》)将于9月1日起实施。《规范》内容涉及老年人旅游当中住宿、餐饮、购物、医疗等多方面，以其“无微不至”受到社会的广泛关注。然而，新规并非强制实施，也有人对它是否能顺利执行提出质疑。

旅游充实幸福晚年

今年，刘女士陪自己82岁的母亲去了一趟新疆。她们乘坐中国铁道旅行社的“老年旅游专列”，从北京出发，游览了新疆喀什、和田、吐鲁番等地，共计15天。

这位老人很开心能和自己的老朋友们一起出去，“我们5个人平均80多岁了，年龄最大的90岁了。”据老人描述，专列4人一个包厢，类似于软卧；餐车提供一日三餐(正餐两荤一素配米饭)；火车上卫生情况良好，卫生间均为坐便；专列一路只为本车老人服务，游玩一地过后，坐同一趟列车前往下一目的地。

刘女士坦言，出发之前她比较担心出行时间太长，15天。旅行归来，刘女士表示这样的旅游节奏不是很紧张，比较适合老年人，“只有上帕米尔高原的时候，海拔3000多米，往返路程比较长。大家没有高原反应，都很好。”刘女士说：“列车上供应的盒饭，费用都在团费里了，饭量也比较合适，老年人吃了也挺满意。”

老人希望，旅行社能够更加包容老年人，不要拒收老年人。“应该具体情况具体分析，要看这个人，他身体行的，应该让他去参加。老年人都退休了，旅游能使生活更幸福。”

中国社科院旅游研究中心特约研究员高天明表示，在上学和工作时代，人们的旅游冲动经常受到限制。只有等到退休，人们才能真正享受有闲有钱的生活，并可量入为出地漫游世界。旅游对于老年人而言，既是一种身心蓄能的体验，也是一种生活遗憾的补偿。

中景旅游管理(北京)有限公司办公室主任罗迪认为，随着社会人口和家庭结构的转型，旅游是当代老年人日常生活里的重要寄托和生活话题。老年人辛勤工作几十年后，旅游已成为他们人生梦想“零存整取”后的“变现”和“支取”。

细节关乎服务质量

《规范》当中明确了很多旅游行程中的细节，这成为消费者关注的焦点，比如百人以上团队配备随团医生、连续乘坐汽车时间不应超过2个小时等。

“老年旅游专列”一直是中国铁道旅行社的特色。据铁旅北京分社经理钟明志介绍，北京分社一年成行8列左右老年专列，一列包车大约400位老人；配备随团医生，主要负责健康咨询和应急服务；领队受到过北京市旅游委的医疗常识培训。“比如我们6月15日开行的‘京和号’包车，在我这儿报名的80岁以上老人有4位，其中有一位离休老干部92岁，我们就派了一个东北大汉，一路照顾他们。”同时，钟明志表示，在旅游目的地的选择上，旅行社也依据中老年特点，“避免高原地区，避免爬山，不适合老年人的就不设计。”

罗迪介绍，他接触过的景区里设立了专门的医疗工作点，并配备有专业的医生值班服务。针对老年旅行团，景区医疗点会提前核实相关应急药品的物资储备，保证景区与周边医院120急救车的通畅联络。

景区会制定相应的标准化业务流程，比如在山岳型景区里，景区的管理团队会提前考虑部分老年游客腿脚不便的情况，预备充足的辅助步行设备，如轻便拐杖或移动扶椅。

金色福是专注中老年旅游的旅行社。金色福旅行社总经理胡世海表示：“我们会对高风险的旅游目的地进行充分告之和说明。”胡世海举例：“在行程设计上，我们一定要考虑到老年人的特点，节奏要慢，别人去西藏墨脱可能时间紧张，那我们放慢一点，但要告诉他这是一个高风险的地方。”金色福旅行社表示不会因为是老年人旅游，就缩小目的地的范围。

在旅游服务方面，胡世海表示：“领队都是严格筛选的，有经验，并要求他们有常规的紧急救助知识，语言要求比常规团要高一些，因为中老年人的外语能力可能较年轻人要弱。”对于飞行时间较长的线路，尽可能采用直飞，抵达后尽可能少安排或不安排当天行程，让客人充分休息。车程时间长，尽可能把行程天数延长，在中间安排住宿，避免超长时间乘车。

敬老特色还需突出

浙江大学旅游管理系副教授吕佳颖认为，《规范》对于健康和安全方面的考虑是比较充分的。她认为，《规范》的执行前景是乐观的，很多豪华高端团队游已经在实践。

结合老年人群体的心理特点，吕佳颖认为，老年人是一个非常复杂的群体，因此，《规范》虽条款细致，但也相对保守。“并非所有老年人都不喜爱惊险刺激的旅游项目，老年人对旅游产品的需求也是非常多样化的。从国际上的一些营销案例来看，专门针对老年人的产品未必会获得老年人的认可。”

老年人旅游有其独特的一面，老年游客因为年龄和健康等客观条件，对外界环境的适应能力无法与年轻人媲美。罗迪认为，在异地旅行尤其是境外旅行中，老年人如何适应当地的生活习惯和文化习俗，将直接关乎其满意度。

高天明认为，老年人旅游有四大问题还需注意：旅游行程安排过紧，身心得不到放松；交通工具不够友好，上下大巴不方便，比如阶梯过高，缺少轮椅自动升降门；酒店客房缺乏标准，敬老设施不完善，比如缺少防滑地面、浴缸和紧急呼救电钮；餐饮套餐缺乏规范，敬老特色不明显。

他表示，以上问题在新条例中有的强调不够，有的尚未涉及，建议作为新规附件加以完善。

济宁旅游