蒋方舟微博截图。

“要出差用携程买机票，不提供电子客票行程单，只提供一张只有金额的发票和票号有误的机票单，现在根本没法报销。携程还不知道为什么擅自订了一段我不会去的航程。沟通了几天，客服各种搪塞，把责任全推给顾客。”12月5日，美女作家蒋方舟在个人认证微博上爆料，称自己在携程预订的机票遭遇金额不符等问题。

蒋方舟告诉记者，她于今年11月26日提前在携程网预订了明年4月13日从东京到北京的机票，共支付了3016元。而在上周，她发现，携程的机票预订成功短信和邮件中都没有票号信息。蒋方舟随即向携程客服电话询问，几番催促后，携程客服才将票号发给了她。让她意想不到的是，她登录网站查询携程客服所给的票号后发现，这竟然是一张联程机票！除了4月13日从东京到北京这程机票外，还多了一段4月29日从首尔到福冈的航程，而两程机票的票面总价格是1645元。这也导致了邀请方无法为她报销机票。

发现问题后，蒋方舟又多次致电携程客服部索要电子客票行程单，但接电话的客服却均表示不能提供。而针对价格不符的问题，客服称，问题出在携程供应商身上。一怒之下，蒋方舟将事情发上了微博。之后不久，携程客服主管电话联系蒋方舟。蒋方舟说：“我把两张票发给他，他也只说供应商的问题，没有别的了。让我微博上给予他们正面评价，我说不可能。”

羊城晚报记者随后向携程求证此事，携程方面表示，自收到蒋方舟旅客的投诉后，当即由客服人员跟其沟通处理。与此同时，携程亦立即对此事展开调查。对于供应商管理缺失给用户带来的不良体验，携程真诚致歉。为照顾旅客感受，携程将退还旅客退票被扣除的手续费2753元

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