东方圣城网讯 济宁市城市管理局在网络信访工作中坚持以人为本，为民服务的宗旨，努力做到听民声、察民情、解民忧，认真处理并及时解决群众关于城市管理方面的合理诉求。

一是不断完善网络信访处理机制。召开专门会议进行了具体部署，明确责任人，制定问责机制，强化值班备勤，有效保证了城市管理信访工作办理及时，运转高效。二是快速反应及时处置受理问题。对受理问题，要求执法人员立即赴现场调查核实，并尽快进行处理。近期有网民反映南池路西段有大量建筑垃圾。督查人员立即督导辖区大队协调街道进行清理，工作人员于当晚连夜将建筑垃圾清理完毕，问题的处置速度和效果得到网民的高度肯定。三是认真对待网民的合理诉求。对多次投诉件，坚持做到耐心处理并积极寻求解决办法。近期有网民反映阳光河畔小区有违法建设，督查人员现场勘查后发现，该违建的钢架与小区外墙相连，如果拆除钢架势必使外墙缺少支撑，存在很大安全隐患。针对这一情况，督查人员多次与辖区大队、街道、社区协调沟通，研究拆除方案。期间，又先后接到网民5次投诉，工作人员均耐心予以回复，将工作进度及时向网民反馈。目前，在多方努力下，该处违建已拆除。

今年以来，济宁市城市管理局共受理网络问政平台反映问题244件，均做到了按时办理回复，回复率100%，得到了网民的好评，树立了良好的城管形象。