文/郭晓峰

今日，在华为消费者业务 2017 年 CEO 新年致辞中，华为消费者业务 CEO 余承东表示，2016 年，预计华为消费者业务销售收入 1780 亿人民币，规模较 2015 同比增长 42%。

据 IDC 预测，智能手机行业增长缓慢，全球年度发货量增速约1%；华为年度发货预计 1.39 亿台，整体提升 29%。对于之前制定的 1.4 亿部年出货量目标，余承东表示已基本完成。

展位未来两年，他说：2018 年后一定会真正走上崛起之路。现在我们已基本完成 2016 全年目标，2017，奠定我们大格局的时刻来到了。

不过，高速增长下的华为终端也面临诸多挑战。尤其是面向社会渠道的零售服务体验扔需要提高。此前，华为内部曾要求学些 OppO、vivo 的零售管理。

以下为致辞全文：

以利润为中心狠抓精细化运营，奠定崛起格局

华为消费者业务 2017 年 CEO 新年致辞

亲爱的同事们：

当历史的年轮即将转向新的一圈，也迎来了属于我们崭新的历史记录：2016 年 12 月，p9/p9 plus 上市仅 8 个月全球发货超过 1000 万台，华为首款出货量破千万的高端旗舰智能手机就此诞生了！

五年前华为品牌刚起步时，我们定下挑战目标：要让印着华为 LOGO 的高端智能手机卖到 100 万台。大家觉得不可思议。九三年踏出校园我来到华为，听任总在新员工座谈上讲：华为要做中国最强的通讯企业，我也觉得不可思议！回想刚做无线产品那几年，我最大的体会便是两个字艰难。可后来一个个看似不可能的目标，却一年年实现了。从蹒跚摸索到逐步实现超越，我们无比深刻地体会到，正是因为华为选择了一条异常艰辛的道路、一条比别人更苦一点的路。

最近一次感到艰难，是我们一起做消费者业务。终端行业瞬息万变，激流险滩不断。追求的高度决定了付出的艰辛程度，艰难，说明我们正在上升期，我们正在高速前进的道路上，为下一次弯道超车积极作为！十年前我曾在无线产品线团队立下决心：把 2007 年干好，把产品竞争力做到世界第一，2008 年后一定会迈向崛起。也许是巧合，十年后的 2017 年，就像十年前的无线，做好了，2018 年后一定会真正走上崛起之路。现在我们已基本完成 2016 全年目标，2017，奠定我们大格局的时刻来到了。

坚持三亚会议精神，坚定以消费者为中心，怀抱追求，不忘初心。

记得我入职那年，便听到任总讲以客户为中心，艰苦奋斗。二十多年过去了，这些理念深深扎根在华为土壤里，从未改变。自 2011 年三亚会议明确以消费者为中心，在艰难的转型跋涉中，我们欣慰地看到华为终端产品在消费者体验与口碑上的一步步崛起。

2016 年，G/Y系列智能手机继续快速增长的同时，Nova 系列新推出就获得好评。Mate 及p系列高端智能手机增长引领 2016 年总体增长， Mate9 系列上市首月内全球销量较 Mate8 同期提升 50%，不仅拉动 3000-5000 多元档位优势进一步扩大，保时捷设计版更开创国内 9000 元档位高端市场供不应求的先河，同时获得欧洲等多个权威机构测评第一名，形成巨大口碑反响。

荣耀在电商年度大促双 11 购物节上取得安卓销售额冠军，跑赢互联网大盘。荣耀8/V8/6X 等产品通过科技与美学创新结合，带给用户更酷、更潮、更极致体验。移动宽带与家庭业务在 2C 领域进步明显，平板业务逆势增长，年度发货突破 1000 万台，智能高端手环持续热销，电商好评率上升至 98%，在国内中高端手环市场占据绝对优势。

中国区实现持续增长的同时，海外市场增速首超国内。大国经营初见成效，尤其在品牌高地欧洲区域实现规模翻番的高速增长，北欧高端市场迅速实现赶超。IpSOS 数据显示，海外消费者对华为手机品牌的偏好度较 2015 年提升 100%， 31% 海外用户为全球各国 TOp30% 的高收入人群， 整体对外观设计、创新力的认可度提升显著。

2016 年，华为品牌继续入选 Interbrand 最佳全球品牌 TOp 100 榜单，排名提升至 72 位，同时以第 50 位的成绩再次进入 BrandZ 全球最具价值品牌百强；品牌知名度由 76% 提升至 81%，这意味着全球每 10 个消费者中，至少有 8 个知晓华为品牌。据 IpSOS 调查，华为中国区产品 NpS（Net promote Score）位列第一，海外 NpS 大幅改善，华为品牌不仅被越来越多用户关心熟知，也正受到更多消费者的喜爱。

越是往上走的时候，我们越要心存敬畏，越要保持对最终消费者的敬畏。

前不久，一封吐槽终端某环节使用体验的邮件再次让我们反思触动。我们深深意识到，管理队伍对基础体验的关注还远远不够。作为主管，有多少产品、多少应用、多少流程是我们自己亲身体验过的？我们是否去自己的商城上买过一次产品、办过一次退货？是否去零售店体验过购机或换机？是否去服务网点跑过一次维修？新的一年，我们先从消费者业务一层管理团队做起，去零售、服务店面亲身实践体验，从最基础的体验夯实。

以消费者为中心，也体现在我们每位员工的身体力行上。在这里号召人人做品牌大使，不仅优先使用华为及荣耀品牌产品，更要把我们产品有温度的一面积极宣传给消费者。号召人人做客服，面向亲友或更多消费者为华为终端产品答疑解惑，无论是线下或网络上，都能随时随地收集倾听消费者声音，帮助解决问题。在本职工作开展中，大家更要聚焦到客户第一的初心本质上来，优化精简组织与流程，提升效率，聚焦核心工作与核心价值创造，把时间精力投入到为最终用户增值的事情上去。

脚踏实地长跑，坚决打赢基础战争；大胆创新，主动学习，积极布局未来战争。

我们一边身处后智能机阶段白热化的市场竞争里，一边正迈向 AI/VR/AR 新时代的未雨绸缪中。当务之急，我们既要在洗牌浪潮中继续站稳脚跟，更要在下一代技术革命风暴到来前的血雨腥风里，杀出一条属于我们自己的路！颠覆式的创新时不我待。

EMUI 5.0 今年实现令人振奋的革命性进步，突破性地解决了全球安卓智能手机长期使用越用越慢、卡顿的问题，软件整体竞争力明显提升。在拍照、通信、省电、快充等多个领域开始达到业界领先水平，逐步引领行业创新。伴随全场景智能生态布局的进一步完善，以 MateBook 为代表的创新融合产品获得广大消费者好评，全球云用户数超 2 亿，以云服务为核心的生态雏形初现。未来我们将继续执着于新技术、新形态、新材料等领域的探索研究，同时加快智能家居、运动健康、VR/AR、人工智能等生态系统发展，大胆追求体验上的创新，力争实现颠覆式领先。

敢于创新、敢于领先的决心，与心无旁骛打牢基础的耐力一个也不能少。新的一年，我们将围绕渠道、零售、品牌、营销、服务持续构筑 2C 体系化能力，在大国建立一流化 2C 业务团队。目前我们在这块的能力仍然十分薄弱，尤其在海外，很多国家的零售、渠道能力还处在最原始起步阶段。水之积也不厚，则其负大舟也无力。一定要扎扎实实打好能力基础，避免墙高基下，把最根本的质量、体验做好，提升做精品的能力。精品的底线是商业成功，每个档位、每个系列都要具备千万台甚至数千万台销量的盈利能力。面对友商今年取得的巨大进步，我们更加自省审慎。生于忧患，死于安乐， 越是在业务的高速成长期，越要提高危机意识。我们要主动向业界先进学习，不盲目自大，也不一味僵化照搬，取长补短虚心改进。大家内部的学习也要敏捷起来，鼓励以领域、国家为单位及时分享成功或失败案例，不为失败找借口，要为成功找方法。

2017 年是精细化运营变革年，一切要以利润为中心。要从各级组织、从每个人、每个细节点滴上提升效率要效益，严控成本与风险，健康发展。

即将过去的一年，我们的业务规模进一步提升，但要清醒看到，部分业务及海外部分国家没有完成既定目标。同时，海外与新业务尚在投入期，Marketing、渠道、零售费用投入增长过快，投资效果短期内不能完全显性化，整体成本明显上升。新的一年，公司将继续加大在基础能力、研发、创新等领域的投入，这对我们的盈利能力提出前所未有的挑战。

在成本、内控、流程 IT、供应链等方面能力及资源投入的不足，导致我们整个组织管理粗放，精细化运营能力十分薄弱。尤其成本管控能力较差，含付款、激励等在内的许多合同条款急需改善；供应体系问题尤为明显，器件、部件物料与供应成本上升，同时面临供应短缺的问题。产品不够聚焦，机型多，投入产出比低。减少机型做精品，同时通过产品规划、设计、元器件采购、供应等领域端到端拉通，高效支撑一线作战，存在巨大的改进空间。

业务越是高速前进，越需要敏捷的运营机制支撑。深淘滩，低作堰，通过精细化管理完善各领域 2C 体系化能力、为未来构筑强大基石，实现有效盈利，健康发展，是当下我们最重要的课题。

落实管理变革，我们首先向组织要效率效益。新的一年，将以消费者为中心继续优化运营机制与组织结构，通过流程 IT、财经体系、数字化运营的强有力构建，优化决策效率，降低成本，将能力固化在流程 IT 中。区域组织重心将下沉至大国，逐步做轻地区部，并有步骤地向国家进行业务、人、财的授权。计划用2-3 年时间完成重点大国能力建设，进一步聚焦核心产粮大国做深做厚。

同时，从人上要效率效益。严格落实精兵战略，针对低产出、低潜力人员实施不合格调整。尤其对主管不迁就，针对在本岗位沉淀多年却无明显进步的管理者优先清理。组织人效是否能充分发挥，主管是关键。各级管理者要带领团队开放心态，拥抱变革，更要自己以身作则。我们强调主管的工作重心降低，要扎根深入到基层业务上去，少些做秀式的抛头露面，多些聚焦本职的务实改进。在人才使用上，各级主管要有胸怀，要敢于招聘、使用比自己能力强的人，人尽其才，充分发挥价值。目前国家层面对明白人的引入明显不足，伴随海外业务的快速发展，各个国家要积极吸纳能长期支撑业务发展的本地明白人，同时不以个人喜好用人，学会包容个性与差异，用好本地主管，充分发挥中方加本地组合作战的团队优势。

这一年，我们的流程制度虽得到进一步完善，反腐教育持续，但无比痛心地看到，仍有一定数量员工与主管因腐败问题被移送司法。提高内控成熟度，严防 BCG、网络安全与隐私、以及库存风险是底线。各级主管一定要把内控反腐作为明年最重要的工作来抓，完善业务流程，做好对员工的 BCG 教育，一旦发现问题，必将从严处理，对主管更要进一步从严！

在团结、开放、信任中前进，华为消费者业务的成功源自每一个奋斗的你。

2016 年，华为公开市场渠道能力全面提升，与全球数千家分销商、零售商建立了长期伙伴关系。超过 3 万人的零售促销与服务团队，遍布全球超 7 万家零售阵地以及近 800 家服务专营店，为华为终端的产品销售与品牌提升辛勤付出着。

在这里由衷感谢每一位伙伴，感谢每一位奋斗的你，是你们的扎实贡献、是全球数亿华为终端用户的支持、是逾 3500 万注册花粉们的热爱，让我们在前进的道路上走得更坚定踏实。

有赖于集团各兄弟部门的帮助，管理者及专家内部人才输送较去年提升两倍。同时，我们对外招明白人的引入较去年提升 81%，内生管理者提拔增加 72%，混凝土团队人才结构逐渐清晰，队伍价值发挥进一步显性化。

我们因共同的事业连接在一起，联结在华为消费者业务大家庭里。在这里我们一起建设并感受有温度的品牌，有温度的团队，在这里我们胜则举杯相庆，败则拼死相救。 我希望我们团队成为华为集团最有战斗力的团队，更要成为世界上最有战斗力的团队！

2016 年，预计华为消费者业务销售收入 1780 亿人民币，规模较 2015 同比增长 42%，连续两年保持高速前进。据 IDC 预测，智能手机行业增长缓慢，全球年度发货量增速约1%；华为年度发货预计 1.39 亿台，整体提升 29%，继续跑赢大势！

我们始终坚信，未来3-5 年，我们不仅是全球市场洗牌期能存活下来的2-3 家手机厂商之一，也是中国手机市场洗牌期能活下来的极少数主流手机厂商之一，而且会活得越来越好！2014-2015 年为生存而战，我们活了下来；2016-2017 年为崛起而战，2017 意味着要上一个更大的台阶。在这个关键历史时期，牢记我们的追求，踏踏实实干事，大家心往一处使，我们必将走向崛起之路！

在此，我谨代表华为消费者业务管理团队献上我们最诚挚的感谢与祝福。祝福全球各地、天南海北的您及您的家人阖家幸福，新年快乐！

2017，豪情再出发。

余承东

华为消费者业务管理团队

2016 年 12 月 30 日

济宁IT新闻