最近，Twitter 的处境十分艰难：一心想卖，却迟迟卖不出去。在这尴尬的沉寂中，CEO 杰克多西发布了一封公开信鼓舞士气。他在信中对员工说人生苦短，因此每天都异常关键我们可以坚持下去，我们可以做到！但多西没勇气承认的是，在他重新掌管 Twitter 的这一年里，状况依旧没有改善。迫于投资者的压力，Twitter 的潜在买家却无意收购，股价也暴跌。

本文来自外媒，由腾讯科技编译：

Twitter CEO 杰克多西

去年 10 月 6 日，杰克多西正式宣布回归，再次担任 Twitter CEO。接着，他连续发布多条推文，疯狂刷屏，并表示 Twitter 是我们时代最强大的沟通交流工具。多西还为自己的第二个任期定了两个目标：确保地球上所有人都能了解 Twitter；让用户可以更好地利用它，获得更多收获。

然而，在多西任职的一年时间里，他的两个目标并没有实现。虽然 Twitter 的变革速度确实比过去快了很多，然而对整个公司发展的影响却非常小。最近一位刚离职的 Twitter 产品经理说道，不是说会信守承诺，超额完成吗？然而 Twitter 却反着做。

即使那些熟悉 Twitter 的人仍然在试图理解：它究竟是什么？它想要成为什么?然而 Twitter 的设计仍然令人摸不着头脑，依然是骚扰和语言暴力的聚集地。这真的是它出现的初衷吗？

《名利场》杂志的特约记者、Hatching Twitter 作者尼克比尔顿（Nick Bilton）表示：Twitter 已经长大了，它现在已成长为一个青少年，但并没有朝着健康向上的方面发展，变得十分毒舌，总会攻击女性和有色人群。

我们都不愿意看到 Twitter 就此消亡，它的社会价值我们有目共睹的。跟踪热门话题的 Twittersphere 不仅有趣，而且能在危险或是困惑的时刻，给人们带来感动。我们并不希望 Twitter 像一个污水池一样，让恶劣的人和言论发声。

虽然这些恶劣的行径并不是影响 Twitter 财务稳健的大问题。在多西重回 Twitter 一周年之际，收购传闻长盛不衰，并有消息传出他正和谷歌、Saleforce 等公司进行商讨。这也许并不是一个坏消息，没准通过收购可以改善 Twitter 如今混乱的局面。

一个在多西手下工作的员工透露，公司内部很多人都不相信，不依赖别人的帮助，Twitter 单凭自己就能站稳脚跟。正如一位离职员工所说的那样：杰克已经失去了公司。

虽然前雇员喜欢说老东家的坏话，但风险投资人克里斯萨卡（Chris Sacca）可以用他手里的股票比较公正的说话。他在近日宣布，自己已经抛售了手中很多 Twitter 股票，我持有的股份不如以前那么多了，因为我不是一个白痴；但我现在持有的比应该持有的还多，因为是一个白痴。

Twitter 究竟怎么了？

2015 年 6 月，迪克科斯特洛（Dick Costolo）卸任 Twitter CEO。当时，Twitter 组成了一支八人猎头队伍来寻找科斯特洛的继任者。猎头队伍的成员立志，即便是翻遍每一个角落、每一个 Linkedln 的页面，也要找到合适的继任者。

当科斯特洛辞职的时候，多西就被请来担任临时 CEO。作为联合创始人，科斯特洛的回归已经有了预期的结果。不论是 Twitter 的运作方式，还是它对世界的意义，在很大程度都取决于多西。不过，多西的决定也是把双刃剑。Twitter 真正需要的是改变。

自从多西重新掌舵以来，Twitter 在一点上得到了改变这就是自我定位。苹果 App store 曾将 Twitter 归类为社交应用，这意味着它在下载榜上是位于 Facebook、Facebook Messenger、WhatsApp 之后的。后来 Twitter 将自己定义为新闻应用，然后便在新闻应用下载榜上排名首位。但 Twitter 曾公开表示，这一改动不仅仅是为了排行榜。这是我们第一次清楚地阐明了我们是什么我们是一项新闻服务。。新上任的传播主管克里斯汀宾斯（Kristin Binns）如是说。

不过宾斯又表示， Twitter 是一场对话，而且是直播的。Twitter 的确是一项新闻服务，例如 2016 年美国大选，特朗普每次在 Twitter 上发表消息都会引发民众热议。

对于新媒体思想家克莱舍基（Clay Shirky）来讲，Twitter 在美国大选中扮演了一个至关重要的角色，Twitter 已经不仅仅是美国人的公共茶馆，也成为了特朗普发表演讲的主要场所。在政治传播方面，Twitter 已经是独一无二的。

事实上的确如此，Twitter 通常是新闻最先曝出的地方。只不过，在其他方面，Twitter 能像提供新闻服务一样出色就好了。

改动很多，但现状还是一样混乱

多西重回 Twitter 掌舵之后，Twitter 的服务发生了不少变化：她们带来了电视直播服务、增加了一个名为 Moments 的页面、将推文整理成前后连贯的故事、让用户可以轻松发布链接和照片。这些改变都没有触及到 Twitter 大的结构，但各项改革成效不一，相对而言，Moments 是比较失败的，到最后也没能从根本上改变 Twitter 的吸引力。

Twitter 也曾采取过一些重大的改革举措，比如将推文的字符上限提高至 10000 字符，不过这一举措并没有真正开始实施。他有些反复无常，但他的动机是好的。一位离职高管表示，这些都是因为多西拿不定主意。

换言之，多西一直以来都以乔布斯式硅谷天才的公众形象示人，他更关心所做的这些改变会对自己的形象产生影响。这位前雇员表示，事实上多西非常支持提高 Twitter 的字数上限，但后来因为想法被泄漏，反响不好，最后命令停止。

乐趣已消失不见

就在多西重回 Twitter 之前，喜剧演员 Louis CK 就停用了 Twitter。正如他在 Opie Radio 电台节目上说的那样：它并没有让我感觉很好，相反，却让自我感觉变得很差。

对于很多人来说，Twitter 上的体验大多都是关于骚扰的，甚至已经成为了骚扰的代名词。视频游戏开发者布里安娜吴（Brianna Wu）曾在 Twitter 批评 Gamergate 运动，结果她遭受了大量恶毒语言的骚扰，不乏强暴和死亡的威胁，甚至还有人扒出了她所在的街道地址并全部发了出来。

安娜吴曾说：你可能不会相信，现在我和丈夫已经离开了家，都不敢住在自己家里。尽管今年她想为希拉里投票，但是却不能也不敢这么做。直到现在，这些恐吓对她所造成的心理阴影依旧存在。

想促进 Twitter 的用户数量和广告收入的增长，关键就在于将其打造成为一个有趣且积极向上的地方。

改革的道路上总是充满了诸多障碍，而制造这其中一部分障碍就是多西本人。Twitter 前员工如此描述多西:他热心于言论自由，就像 12 个月前的那一次疯狂刷屏一样。然而，不知为何，当这种态度转化成 Twitter 的领导力时，就会变得非常低下。在解决骚扰问题时，也变得非常的吝啬。即便他们将自己最大的诚意摆放出来，但成效甚微。

新闻网站 BuzzFeed 最近的一项调查发现，即使人们在 Twitter 上举报其他用户的辱骂、恶毒语言，Twitter 也很少采用措施去纠正这些言行。

还有很多事需要去做

从积极的一面来看，多西的立场也可以产生很强大效果。麻省理工学院媒体实验室博士生内森马蒂亚斯（Nathan Matias）表示，包括 Twitter 在内的很多社交媒体可以扩大我们发声的范围，为更多人提供一个发声平台。他研究的是在线的歧视和骚扰问题，事实上为了保护用户的安全问题，Twitter 也展开过一系列的措施。

当然，Twitter 偶尔也会禁止一些人使用 Twitter，采取封号处理。比如米洛扬诺普洛斯（Milo Yiannopoulos）的帐号，他曾在 Twitter 上一而再地用恶毒的语言攻击女演员莱斯利琼斯（Leslie Jones）等人。但就连扬诺普洛斯自己也会说，封号并不是解决这些问题的答案，或者至少不是唯一的方法。

他接着说，Twitter 的架构存在一些结构性的问题。这也就意味着，那些不想听闻彼此消息的人还是会无意中听到彼此的消息。Twitter 需要的是一个过滤的工具，用户可以利用这些工具来筛选哪些消息自己想看到，哪些东西自己并不想看到。

宾斯说，实际上 Twitter 已经开始做这些工作了，我们知道还有很多事情要做。目前我们确实取得了进展，让人们对 Twitter 的体验拥有了更多的控制权。

最近，Twitter 推出了一个质量过滤器，控制哪些回复消息可以进入你的手机提醒。但更多的改革措施还在筹备中。

做的太少，而且也太晚了

尽管 Twitter 也有了一些改革措施，但股价却仍然持续低迷。之后也有传言称，一些大公司可能会出手收购 Twitter，其中就包括谷歌和 Salesforce，甚至还有迪士尼。显然，Twitter 内部人士似乎很喜欢迪士尼这一选择。但有一件事是肯定的：这些传言猜测对 Twitter 股票价格的推动力，远远比多西采取措施的推动力要强很多。

一位知情人士称，Twitter 目前正在进行一系列讨论，其中一些涉及到了公司的独立性。鉴于 Twitter 作为一个独立的广告平台，但运行的并不好，卖掉似乎是最好的选择。但是真的有人愿意出手收购它吗？

比尔顿将 Twitter 与网络留言板 4chan 进行了比较，4chan 是一个令人难以置信的强大的论坛网络。但它却怎样都卖不出去，因为上面总是有一些儿童色情片或是死尸照片，没有人想要把广告打在这些内容旁边。所以这家公司是没有价值的，Twitter 发现自己也陷入同样的情况中。

但 Twitter 的这个状况不能一直持续下去，目前他们已经开始想办法去解决。但即便 Twitter 找到了正确的方向，始终有一个问题横在其中：有没有足够的时间来解决这些问题？

在多西回归的这一年的时间里，他把握住时机了吗？现在，Twitter 股价持续低迷，老用户相继离开，新用户远远达不到数量。

在多西重回 Twitter 掌舵之时，他曾经承诺过他会让用户更加容易地理解 Twitter 是什么。他的确做到了，大家也都理解了。但现在人们似乎已经不再需要它了。

济宁IT新闻