新浪科技讯 5月19日下午消息，今日北京一名女乘客向新浪科技投诉Uber，称其今天中午在用Uber叫车时，因软件定位不准与司机协商取消订单之后，遭到Uber司机的电话威胁。该乘客称，Uber司机在电话中威胁“如果你是个男的，我现在就开车过去打断你的腿”。

针对上述投诉，Uber方面向新浪科技回应称：“乘客一旦和司机发生纠纷，可以通过App或者邮件进行投诉。我们运营部门在调查、核实之后，对于违规行为，会采取零容忍政策，严肃处理。”

无独有偶，新浪科技调查发现，由于Uber的投诉机制以及约单模式问题，乘客投诉门槛较高，恶意扣费、司机态度蛮横等问题频发。据消费者李先生介绍，两天前其使用Uber叫单时，司机接单后拖延时间，打了两个电话之后以找不到为由自行取消了订单，平台依旧扣除了李先生8元服务费。

据了解，Uber为了防止乘客恶意取消订单，维护司机端的权利，设置了5分钟扣费模式，即约成成功后5分钟，不管出于什么原因，订单被取消，乘客都需要向Uber缴纳8块钱的费用。近期，由于Uber对于司机端的补贴减少，Uber司机的服务态度骤降，不少消费者都遇到过因司机问题取消订单仍被扣费的情况。

“早上赶着上班，司机堵半路上，没法按时接你，他还不取消，你取消就得掏钱，要不就迟到”，李先生无奈地说道。据新浪科技了解，遇到态度蛮横的司机，在取消订单的页面里，甚至没有一个理由是：司机态度不好。

事实上，Uber频繁出现司机态度蛮横的问题，与Uber的投诉机制有关。据新浪科技了解，乘客投诉Uber司机只能通过邮件形式，不仅处理起来没有电话及时，大多数中国用户也没有通过邮件投诉的习惯。此外，不少乘客反映称：“uber想找个投诉的按钮太难了，投诉邮件经常找不到入口。”

对此，Uber方面向新浪科技表示：“现在App里面投诉系统，我们叫Bliss，一直在升级，未来武汉COE运营中心也会升级，未来会包括应急电话等。”

据新浪科技了解，目前滴滴、神州等叫车软件在司机未到乘客上车地点钱，均没有在取消订单方面设置对乘客的处罚。(雪昳)

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