互联网装修的新问题还是家装业的老问题

黄小姐家的冷热水阀门一高一低。

患有“装修焦虑症”的人绝不在少数：恐惧自我缺乏专业知识，担心施工质量，忧虑被坑蒙拐骗……行业的不规范曾让业主们无可奈何，来势汹汹的互联网家装曾声称要直击“痛点”，改变这一切。然而近两年深圳粉墨登场的互联网装修品牌，真的解决了业主的“痛”吗？在诸多本地互联网装修投诉案例中，我们看到不但没有解决装修之痛，反而痛上加痛。

案例

施工质量马虎粗糙

独立第三方监理不履职

去年12月，黄小姐在深圳锦上花家园购房，并打算开始新房装修，几经对比后，选择了齐家网。她和先生虽然过去未尝试过互联网装修，但是认为该平台属于全国较大规模的互联网装修企业，“广告里说的一站式解决业主问题也很有吸引力。”黄小姐解释，另外该平台宣传的“独立的第三方监理”、“注重用户体验”让他们决定来一次新尝试，“当然价格相对来说也比传统的家装公司略有吸引力。”黄小姐的新房房屋面积40平方米，面积不大因此选择了最简单的装修方式，包括基础水电工程、地砖墙砖铺设。工程于1月5日开工，按照合同3月23日竣工。但是刚到今年1月，她就发现自家的装修工程暴露出各种严重质量问题。

最开始她发现施工队竟然忘记给她家的洗手间留排水口，直接将洗手间洗手盆下方原排水口堵住，直接铺设地砖。导致后来要把卫生间瓷砖砸掉重新做排水口。类似错误还有地砖铺设太高，最后造成地砖与阳台推拉门之间存在宽度1 ．5厘米左右、高度在0 ．5厘米左右的高差，形成一个凹槽。另外，冷水热水的水龙头也不在一条直线。

齐家网一位不愿透露姓名的项目经理告诉南都记者，现在大多数项目经理除了平台派单，也有自己的回头客源。双方与其说是雇佣不如说是合作，对项目经理的约束其实是有限的。这和不少非互联网家装也没有任何区别。

“与其说他们是来监理，不如说是来收钱。”黄小姐说起当初十分吸引她的第三方监理也透露失望。当初了解这个平台时，黄小姐非常在意监理的部分，齐家网承诺在每一个重大装修节点都设置了监理验收环节，然而，实际情况却是监理形同虚设，“监理人员现场验收时整个过程走马观花，潦草完事，完全没有一丝敬业及专业精神。在匆匆看过一遍之后，其最终目的只是拿着pO S机来收款。”黄小姐说，她不得不和先生两人做起“监理”，不然之前所述问题也未必会被发现。

律师意见：业主为此多付出的房租成本也应索赔

在进行补救施工的同时，黄小姐向齐家网提起了售后赔偿问题。而齐家网的回复是按照当初签订的合约，“因乙方原因造成工程逾期交付的，每逾期一天，乙方应赔偿给甲方伍拾元”，逾期的56天，则共计2800元。

广东信荣律师事务所主任律师张茂荣认为，除了合同约定的赔偿外，在合同约定之外，若合同违约方实际上给合同守约方造成了直接损失，也须进行赔偿。他解释，《合同法》在第七章《违约责任》里规定，当合同约定的违约金不足以弥补事实上造成的直接经济损失的，守约方可以进行违约追偿。在此案例中，违约责任清晰，装修公司因为装修逾期两个月，由此造成业主为此多付出的房租成本，属于直接经济损失，装修公司须进行赔偿。法律规定不以约定与否为前提。作为合同当事人不仅要履行合同义务、承担合同责任，还须承担法律规定的责任。

因此黄小姐更提出，除逾期款外，齐家网需承担房租费用为4400元。两个月房租费用为8800元。中间因为工期延误往返工地产生的误工费和油费等，合计1000元。加之还有不可逆的施工失误也应赔付。她还认为项目经理及监理负有连带责任，赔偿款项为合同预算款项的10%。

近日在南都记者采访时，齐家网深圳区装修负责人称自己对这个项目的具体情况并不熟悉，他表示黄小姐家的状况是和墙面硅藻泥的施工有关，对于黄小姐提出的最根本的几个问题，他称“要去了解一下”。而对于黄小姐提出的赔偿问题，他表示工程逾期才会赔付，而到底因为什么原因逾期还需要调查，“比如天气原因、业主没交工程款等等这就不属于赔付问题。”至于为何会出现这么多基础错误，是否和项目经理的资质有关时，他说该公司的项目经理都经过培训，资质没有问题，问题可能出现在工人的具体管理。

记者观察

传统家装的旧问题上衍生出新问题

除了以上案例中这种施工质量粗糙，失误频出的状况，互联网家装还存在不少其它问题。据了解，广东一业主在装修投诉曝光台投诉，一家互联网装修公司收款后拒开发票，开发票则要收取业主17个点的税费。通过其平台购买的瓷砖，最后却送来并使用了不知名的产品。还有连锁知名互联网家装品牌出现了“强制消费”、“不合理收费”的投诉。

自2014年开始深圳市场陆续出现不少互联网家装企业，他们推出的卖点包括价格、服务以及互联网对传统行业的颠覆。但实际上这三点都值得思考。首先价格是最直接的，很多互联网家装打出“699元全包”这样突破过去家装价格概念的套餐，获得了不少订单，但不少企业把这部分价格让利的压力转嫁到了项目经理身上，项目经理利润压到很低，或者干脆有滥竽充数的工人开始做项目经理。

再者所谓服务，极容易因管理的缺失而损害客户体验。最后对传统的颠覆，不但做不到，反而在传统家装的旧问题上，衍生出不少新问题，本质上并没有解决用户痛点。

归根结底，互联网家装目前只是接受服务的模式，服务最终还要由线下实体提供，当传统家装行业的问题不能解决，互联网的介入也并不能有本质的改变和颠覆。

官方声音

消协：互联网家装遇到的问题基本和传统家装没大差别

今年前5个月深圳市消委会系统共受理涉及装修服务类投诉100宗，同比增长66.7%。其中消费者通过互联网形式接受装修服务的投诉5宗。消协投诉部卫先生解释，互联网家装遇到的问题，基本和传统家装没有太大差别。

提醒消费者要注意以下几点：1．工程质量“隐蔽”很深。部分装修公司在承揽业务时信誓旦旦，保证装修的质量和整体美观，承揽到工程后就层层分包给一般的散工具体施工，自己当起包工头，坐收渔利，致使装修的房子出现各种质量问题。部分装修公司让一般散工及无资质的人员，充当有资质的人员进场施工，这种现象在众多装修公司中普遍存在，这也是造成装修工程质量得不到保证的根本原因。2．材料“猫腻”不少。装修材料的品牌、规格、环保和安全指标、等级等不同，其价差也很大。3．警惕“零利润装修”等预算。装修公司以“裸价装修”、“零利润装修”的名义承揽到工程后，施工时一方面偷工减料，另一方面又不断要求消费者增加一些必需的项目。4、合同纠纷缠人闹心。部分消费者在选择装修公司时，一般都喜欢或信任通过亲戚朋友介绍的装修公司，目前新兴的方式就是通过互联网的方式接受服务。合同中对施工质量及用料约定不全面、不详细，使维权过程异常被动，当前，因合同不规范导致的装修维权难，具有一定普遍性。

采写/摄影：南都记者 谢宇野

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